Tổng quan về nghiên cứu thị trường: Khái niệm, vai trò & 5 bước triển khai cụ thể

1. Định nghĩa và vai trò của nghiên cứu thị trường

1.1. Định nghĩa

Nghiên cứu thị trường là quá trình tập trung và hệ thống hóa thông tin liên quan đến người tiêu dùng - sản phẩm - môi trường kinh doanh để đưa ra những chiến lược chính xác trong lĩnh vực Marketing (tiếp thị). Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc hiểu rõ thị trường không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà còn là “chìa khóa” cho sự đổi mới và tồn tại, phát triển của doanh nghiệp.

1.2. Vai trò trong Marketing

Nghiên cứu thị trường không đơn thuần là việc thu thập thông tin, mà còn là đặt ra mục tiêu chính xác trong chiến lược tiếp thị. Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường bao gồm: hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, định rõ vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường, nhận diện xu hướng và đề xuất những cơ hội mới.

2. Các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả

Nghiên cứu thị trường sử dụng đa dạng phương pháp để thu thập và phân tích thông tin. Để đảm bảo hiệu quả, quá trình này thường áp dụng các phương pháp sau:

Trước hết, hãy xem xét tổng quan về các phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến như khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu thống kê. Mỗi phương pháp đều mang lại những kết quả độc đáo, khi được kết hợp linh hoạt sẽ tạo ra cái nhìn toàn diện nhất về thị trường.

Khi tiến hành, người làm nghiên cứu thị trường phải nhận thức rõ những ưu và nhược điểm của từng phương pháp để có khả năng lựa chọn linh hoạt. Ví dụ, nếu phỏng vấn có thể khai thác được các thông tin chi tiết và sâu sắc từ từng cá nhân thì khảo sát lại có khả năng cung cấp cái nhìn tổng quan và đánh giá mức độ phổ biến của ý kiến.

Bên cạnh đó, người làm nghiên cứu thị trường cũng cần theo dõi và tích hợp những xu hướng mới, công nghệ tiên tiến vào trong lĩnh vực. Sự tiến bộ trong phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và tự động hóa quy trình có thể nâng cao hiệu suất và độ chính xác của kết quả nghiên cứu.

3. Quy trình 5 bước nghiên cứu thị trường phổ biến

Nghiên cứu thị trường không đơn giản là quá trình thu thập dữ liệu, mà còn là một loạt các bước có hệ thống để đảm bảo thông tin thu được chất lượng và có ý nghĩa nhất. Dưới đây là 6 bước cụ thể và chi tiết để thực hiện một nghiên cứu thị trường:

3.1. Bước 1: Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu cụ thể là bước quan trọng nhất của quá trình nghiên cứu thị trường. Bước 1 bao gồm việc định rõ những thông tin cần thu thập, đặt ra câu hỏi mà nghiên cứu muốn trả lời và xác định mức độ chi tiết cần thiết. 

Ví dụ: Nếu công ty muốn mở rộng thị trường, mục tiêu của việc nghiên cứu có thể là hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mới.

3.2. Bước 2: Xây dựng bảng khảo sát

Sau khi xác định mục tiêu, bước tiếp theo là xây dựng bảng câu hỏi phục vụ cho việc khảo sát. Điều này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về cách đặt câu hỏi để đảm bảo phản ánh chính xác mục tiêu của nghiên cứu. 

Ví dụ: Nếu mục tiêu là tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng, câu hỏi có thể tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

3.3. Bước 3: Thu thập thông tin

Thu thập thông tin là bước quan trọng và đòi hỏi sự chính xác cao nhất có thể. Phương pháp thu thập thông tin có thể bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn qua điện thoại hoặc quan sát trực tiếp tại điểm bán. Người chịu trách nhiệm thu thập thông tin cần đảm bảo mẫu được chọn có tính đại diện cũng như làm theo kế hoạch để tránh sự chênh lệch. 

Ví dụ: Công ty có thể khảo sát qua email để thu thập ý kiến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

3.4. Bước 4: Tổng hợp và phân tích dữ liệu

Sau khi thu thập xong dữ liệu, người thực hiện chuyển sang tập trung vào tổng hợp và phân tích thông tin. Bạn có thể sử dụng các công cụ thống kê, phân tích dữ liệu để hiểu rõ xu hướng và mối quan hệ giữa các yếu tố. 

Ví dụ: Nếu dữ liệu thị trường cho thấy sự thay đổi trong mức độ ưu tiên của khách hàng, doanh nghiệp có thể sáng tạo ra cơ hội mới để phát triển sản phẩm/dịch vụ.

3.5. Bước 5: Trình bày kết quả và đánh giá

Bước 5 bao gồm việc tạo báo cáo chi tiết với đồ họa và biểu đồ để minh họa kết quả. Ở bước này, bạn cần đảm bảo rằng kết quả được trình bày một cách rõ ràng và liên quan tới mục tiêu ban đầu của nghiên cứu. 

Ví dụ: Nếu nghiên cứu chỉ ra sự thay đổi trong nhu cầu thị trường, báo cáo nên đề xuất chiến lược tiếp thị mới để đáp ứng nhu cầu này.

4. Mục tiêu và quy trình nghiên cứu thị trường

4.1. Nghiên cứu thị trường sơ cấp

Nghiên cứu thị trường sơ cấp tập trung vào việc thu thập thông tin mới, những thông tin chưa từng được biết đến. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Đặc điểm: Nghiên cứu thị trường sơ cấp thường bao gồm việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ người tiêu dùng; thông qua các phương tiện như phỏng vấn, khảo sát trực tiếp hoặc quan sát. 

Mục tiêu: Hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và hành vi mua sắm của khách hàng. 

Ví dụ: Một cuộc phỏng vấn trực tiếp có thể cung cấp thông tin về tầm quan trọng của các yếu tố như giá cả, chất lượng và độ uy tín của thương hiệu đối với quyết định mua sắm.

Ưu điểm: Mang lại những thông tin mới mẻ và chi tiết, giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp với thị trường; từ đó giúp doanh nghiệp giữ vững và tăng cường tương tác với khách hàng.

4.2. Nghiên cứu thị trường thứ cấp

Nghiên cứu thị trường thứ cấp tập trung vào việc sử dụng thông tin có sẵn từ các nguồn khác nhau (báo cáo thị trường, nghiên cứu trước đó, thông tin công cộng,...) để đánh giá thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu: Thường được sử dụng để đánh giá thị trường, xu hướng và cơ hội; từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định về việc mở rộng, định giá sản phẩm hoặc xác định chiến lược cạnh tranh. 

Ví dụ: Một công ty có thể sử dụng các báo cáo thị trường để xác định mức độ gia tăng của một thị trường hay tiềm năng phát triển của nó.

Ưu điểm: Cung cấp một cái nhìn tổng thể về thị trường và giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh; qua đó điều chỉnh chiến lược của mình để đạt được lợi thế trong tiếp thị; đặc biệt còn giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực so với việc thu thập thông tin mới từ đầu.

5. Các phương pháp nghiên cứu thị trường chi tiết

Dưới đây là 5 phương pháp nghiên cứu thị trường chi tiết - cơ sở giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin chất lượng và đưa ra quyết định chiến lược có cơ sở. Sự kết hợp chặt chẽ giữa các phương pháp nghiên cứu dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về thị trường, từ hành vi tiêu dùng đến ý kiến/phản hồi trên các nền tảng xã hội.

5.1. Quan sát hành vi

Quan sát hành vi là một phương pháp hiệu quả để hiểu rõ hành vi khách hàng mà không phải chịu ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài. Sự hiểu biết sâu sắc về cách khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ có thể được đo lường thông qua việc theo dõi hành vi mua sắm trực tiếp trong cửa hàng, trên các nền tảng trực tuyến,... 

Ví dụ: Việc theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên trang web có thể cung cấp thông tin cho doanh nghiệp về cách người dùng trải nghiệm với giao diện và thông tin sản phẩm.

5.2. Phỏng vấn

Phỏng vấn là phương pháp thu thập dữ liệu chủ động, cho phép người thực hiện nhận định chính xác và chi tiết. Có nhiều loại phỏng vấn như phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn qua điện thoại/email, phỏng vấn trực tuyến,... Số liệu từ các cuộc phỏng vấn có thể chứng minh xu hướng và cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu, sở thích, quan điểm cá nhân,...

5.3. Khảo sát

Khảo sát là một phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến, được thực hiện thông qua các bảng câu hỏi trực tuyến hoặc trực tiếp. Việc khảo sát qua email, điện thoại hoặc trực tuyến giúp doanh nghiệp thu thập được ý kiến từ một lượng lớn người tham gia. Số liệu từ khảo sát cung cấp tỷ lệ phần trăm, tạo ra cái nhìn tổng thể về quan điểm và xu hướng trên thị trường.

5.4. Theo dõi hành vi trên MXH

Mạng xã hội (MXH) đã trở thành một nơi quan trọng để theo dõi và đánh giá hành vi của khách hàng. Bằng cách theo dõi các bình luận, đánh giá và chia sẻ trên các nền tảng xã hội, doanh nghiệp có thể đo lường được cảm nhận và phản ứng của khách hàng đối với thương hiệu, sản phẩm hoặc chiến dịch Marketing.

5.5. Thử nghiệm

Phương pháp thử nghiệm cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của các chiến lược Marketing sản phẩm trước khi triển khai rộng rãi. 

Ví dụ: Thử nghiệm A/B (A/B testing) cho phép người thực hiện so sánh hiệu suất giữa hai phiên bản khác nhau của một chiến dịch quảng cáo. Số liệu từ các thử nghiệm giúp xác định cái nào hiệu quả hơn, từ đó tạo cơ sở cho họ tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị.

6. Hành động ngay cùng chương trình Hebela Affiliate

Nghiên cứu thị trường có thể áp dụng cho việc làm Affiliate Marketing vô cùng hiệu quả. Cụ thể, việc nghiên cứu thị trường giúp người làm Affiliate giải quyết các vấn đề sau:

• Xác định những thị trường có nhu cầu cao nhưng chưa được khai thác nhiều, tăng cơ hội cạnh tranh.
• Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng mục tiêu, tăng khả năng chuyển đổi.
• Xây dựng content quảng cáo thu hút sự chú ý và thuyết phục người xem mua hàng.

Ví dụ về mối quan hệ giữa nghiên cứu thị trường và làm Affiliate:

Khi người làm Affiliate muốn kinh doanh các sản phẩm chăm sóc da, họ có thể thực hiện nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen chăm sóc da của đối tượng mục tiêu. Dựa trên kết quả nghiên cứu, họ có thể lựa chọn được những sản phẩm phù hợp và sản xuất nội dung quảng cáo hiệu quả.

Vậy là qua bài viết trên, Hebela đã chia sẻ tới các bạn những kiến thức tổng quan về nghiên cứu thị trường; từ định nghĩa, vai trò cho tới quy trình thực hiện và mối quan hệ của nó với việc làm tiếp thị liên kết. Có thể thấy, nghiên cứu thị trường là một quá trình không thể thiếu đối với những doanh nghiệp/cá nhân kinh doanh. Hy vọng bài viết trên đã hữu ích với các bạn chưa biết về nghiên cứu thị trường hoặc đã bắt đầu nhưng chưa hiểu rõ. Hãy truy cập chuyên mục Affiliate của blog Hebela để đọc thêm nhiều bài viết khác về Marketing và kinh doanh online nhé!