Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại Hebela. Do đó, chính sách hậu mãi ở Hebela được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại Hebela là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, Hebela cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả.

1. Thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm

Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.

2. Trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm

Hebela chỉ áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau: 

• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. 
• Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hebela giao sai sản phẩm hoặc nhầm tông màu, loại sản phẩm.

Lưu ý: Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như Quý Khách mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

Nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề trên, Hebela thực thi chính sách đổi trả sản phẩm như sau: 

• Đổi sản phẩm mới 100%
• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đổi trả hết hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm

Hebela rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt;
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày);
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (Nếu có);
• Sản phẩm khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên;
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;
• Sản phẩm không phải mua từ Hebela.

4. Cách thức đổi trả sản phẩm

• Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi, trả sản phẩm:
• Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả.
• Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng.

• Quý Khách chọn một trong các cách liên lạc sau:
• Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 1900866650.
• Gửi email cho Hebela qua địa chỉ: support@hebela.com.

Lưu ý: 

• Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do đổi trả sản phẩm. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Hebela hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm đổi trả. 
• Khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:
• Hóa đơn Quý Khách và hoặc hình ảnh liên quan đến sản phẩm.
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có).

5. Phương thức hoàn tiền

Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Hebela nhận lại sản phẩm. Sau khi có kết quả thẩm định, Hebela sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại:

• Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Quý Khách thanh toán bằng hình thức COD, Hebela sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp.
• Nếu thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tuyến qua Bảo Kim, thì Bảo Kim sẽ hoàn tiền lại cho Quý Khách theo số tài khoản Quý Khách đã cung cấp.
• Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả , Hebela sẽ gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, Hebela không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo.