Kết nối
Tải ứng dụng
Miễn phí giao hàng toàn quốc đơn hàng từ 249K
logo|

Trung tâm trợ giúp

Quay trở lại trang chủ

XIN CHÀO, HEBELA CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN ?

Câu hỏi thường gặp

Tôi có lợi ích gì khi đăng ký tài khoản tại Hebela? 

  • Quý Khách không chỉ thường xuyên được cập nhật những thông tin sản phẩm hữu ích, mà còn nhận được thông tin khuyến mãi, giảm giá dành riêng cho khách hàng là thành viên tại Hebela. 
  • Dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình khi đặt hàng.
  • Thao tác nhanh hơn khi đặt những đơn hàng tiếp theo. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ và điền sẵn các thông tin cá nhân của Quý Khách cho những đơn hàng sau.

Trước khi đặt hàng, tôi có bắt buộc phải tạo tài khoản Hebela không?

  • Tại Hebela, Quý Khách không bắt buộc phải có tài khoản để tham khảo hay thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Nhưng trước khi thanh toán Quý Khách cần tạo tài khoản hoặc đăng nhập, sau đó cập nhật địa chỉ và số điện thoại để nhận hàng.

Tôi có thể sử dụng chung tài khoản với người khác được không?

  • Quý Khách nên sử dụng tài khoản cá nhân để đảm bảo độ tin cậy cũng như quyền lợi của mình khi mua sắm. Việc sử dụng chung tài khoản có thể dẫn đến những sai sót mà người chịu ảnh hưởng trực tiếp chính là Quý Khách.

Tại sao khi tôi đăng nhập lại có thông báo số điện thoại / email của tôi đã tồn tại? 

  • Trong trường hợp này, có thể do Quý Khách nhập chưa đúng mật khẩu đăng nhập hoặc số điện thoại/email đã đăng ký, vui lòng kiểm tra kỹ lại các thông tin đó và đăng nhập lại. 
  • Nếu quên mật khẩu, Quý Khách chọn nút “Quên mật khẩu”, sau đó nhập số điện thoại hoặc email đã từng đăng ký để nhận mã OTP từ Hebela và tạo mật khẩu mới.
  • Nếu đã thao tác như các bước hướng dẫn bên trên mà Quý Khách vẫn không đăng nhập được, vui lòng liên hệ hotline 1900866650 (từ 8h00 đến 17h30) để được Bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ trực tiếp.

Khi đăng ký, tôi phải làm thế nào nếu không nhận được mã OTP?

  • Nếu sau 3 phút gửi yêu cầu nhận mã xác minh mà Quý Khách không nhận được mã OTP qua tin nhắn SMS, vui lòng gửi lại yêu cầu. Trường hợp vẫn không nhận được, Quý Khách liên hệ hotline 1900866650 để được hỗ trợ.

Tôi phải làm thế nào nếu không nhận được email xác nhận đăng ký tài khoản?

  • Trường hợp không nhận được email kích hoạt, Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ trong hộp thư rác hoặc Spam. Vui lòng đợi trong 15 phút, có thể do quá nhiều lượt đăng ký nên email được gửi đi chậm. Nếu vẫn chưa nhận được email, vui lòng liên hệ hotline 1900866650 để được hỗ trợ.

Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

  • Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1900866650 để được hướng dẫn đặt hàng. Tuy nhiên, để được hưởng những chương trình ưu đãi thành viên tốt nhất, Hebela luôn khuyến khích Quý Khách tạo tài khoản và đặt hàng online qua website Hebela.com.

Tôi muốn kiểm tra lại đơn hàng đã đặt mua?

  • Quý Khách nhấn vào nút “Tài khoản”: góc phải bên trên màn hình. Tiếp đó, chọn “Đơn hàng của tôi” để kiểm tra lại các sản phẩm đã đặt mua.

Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng đã mua thì làm như thế nào?

  • Để thay đổi sản phẩm trong đơn hàng, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline 1900866650 để được hướng dẫn chi tiết. 
  • Đơn hàng của Quý Khách chỉ được hủy khi ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Để hủy đơn, Quý Khách thực hiện theo các bước như sau:
    • Bước 1: Đăng nhập và chọn mục “Tài khoản” → “Đơn hàng” để kiểm tra trạng thái đơn của đặt hàng.
    • Bước 2: Nếu đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”, Quý Khách nhấn chọn hủy đơn hàng. 

Có thể khôi phục đơn đặt hàng không nếu vô tình hủy đơn của mình?

  • Rất tiếc, khi đơn đặt hàng bị hủy, sẽ không thể khôi phục lại được và Quý Khách sẽ cần phải đặt lại đơn.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của mình sau khi đặt hàng không? 

  • Quý Khách không thể thay đổi được địa chỉ giao hàng khi đơn hàng được thông báo đã đặt thành công. Để thay đổi địa chỉ, vui lòng hủy đơn hàng vừa đặt và tiến hành đặt hàng lại để thay đổi địa chỉ giao hàng (Lưu ý, đơn hàng chỉ được hủy khi đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”).

Nếu các sản phẩm được giao không khớp với đơn đặt hàng của tôi, bị hư hỏng tôi sẽ làm gì?

  • Trong trường hợp này, Quý Khách vui lòng gọi số Hotline 1900866650 (từ 8:00 đến 17:30) để được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ.

Tại sao thông báo một sản phẩm đang hết hàng mặc dù tôi đã thêm nó vào giỏ hàng của mình?

  • Điều này xảy ra khi nhiều khách hàng mua cùng một sản phẩm trong cùng một lúc. Do đó, Quý Khách nên cân nhắc mua sản phẩm sớm hoặc tham khảo thêm các sản phẩm cùng loại khác tại Hebela.

Vì sao tôi nhập mã giảm giá Hebela nhưng không sử dụng được?

  • Nếu mã giảm giá mà Quý Khách nhập không sử dụng được thì có thể do một trong những trường hợp sau:
    • Mã hết lượt. Mã giảm giá Hebela hết lượt khá sớm bởi số lượng sản phẩm có hạn mà người mua đông đảo hoặc mã chỉ giới hạn cho một số đơn hàng đầu tiên cố định, nên Quý Khách cần nhanh chóng đưa ra quyết định khi mua hàng.
    • Sử dụng không đúng mã. Mỗi thương hiệu đều có mã giảm giá riêng, mã áp dụng cho sản phẩm thương hiệu này, sẽ không thể áp dụng cho các thương hiệu khác. Do đó, Quý Khách nên nhập đúng mã để được hưởng ưu đãi.
    • Mã hết hạn. Mỗi mã giảm giá Hebela đều có một một thời gian áp dụng nhất định, do đó Quý Khách nên sử dụng các mã sớm để được hưởng những ưu đãi tốt nhất.
    • Nhập chưa đúng mã giảm giá. Quý Khách vui lòng nhập đúng đủ các ký tự và không có khoảng trắng giữa các ký tự đó (ký tự có thể nhập in thường hoặc in hoa).

Địa chỉ nhận hàng mặc định là gì?

  • Địa chỉ nhận hàng mặc định là địa chỉ sẽ được hệ thống hiển thị sẵn tại bước đặt hàng nhằm giúp Quý Khách không cần phải điền thông tin giao hàng trong các lần thao tác sau.