1. Hebela Xu là gì?

• Hebela Xu được xem là điểm thưởng tri ân khách hàng hoặc phiếu mua hàng điện tử/ phương thức khuyến mại được dùng để hỗ trợ giảm giá, cấn trừ giá trị mua hàng hóa của khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử Hebela. Mỗi đơn vị Hebela Xu có giá trị thanh toán tương đương 1 VNĐ trên nền tảng thương mại điện tử Hebela. 

• Hebela Xu không thể được tặng, gộp hoặc chuyển qua lại giữa các tài khoản.                                         

• Khách hàng có thể nhận được Hebela Xu thông qua việc mua hàng tại Hebela.

Lưu ý: 

• Hebela Xu không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và cũng không thể nạp tiền để mua Xu mà chỉ được sử dụng Xu trên sàn Hebela.com hoặc ứng dụng Hebela.

• Hebela Xu không thể giao dịch ra bên ngoài. 

2. Tích lũy Hebela Xu như thế nào?

Tại Hebela, khách hàng có thể dễ dàng nhận Xu bằng cách hoàn thành đơn hàng tại Hebela. Bạn sẽ nhận được điểm thưởng Hebela Xu trong tài khoản sau 7 ngày (hết thời hạn đổi trả/ hoàn hàng) kể từ thời điểm đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã giao” và đơn hàng không bị đổi trả/hoàn hàng.

Lưu ý:

• Trong thời gian đổi trả/ hoàn hàng, nếu đơn hàng được đổi trả/hoàn hàng thành công, thì bạn sẽ không nhận được ưu đãi Hebela Xu từ đơn hàng đó.
• Đối với những đơn hàng đã hoàn thành nhưng chưa hết thời hạn đổi trả/ hoàn hàng theo quy định, bạn có thể kiểm tra lượng Hebela Xu sẽ nhận được khi hết thời hạn đổi trả/ hoàn hàng bằng cách click chọn Hebela Xu tại Trang chủ hoặc tại trang Tài khoản → click chọn mục Xu sẽ hết hạn → chọn cột Sắp dùng → kiểm tra số Hebela Xu và ngày sẽ được nhận.

3. Làm thế nào để sử dụng Hebela Xu?

Nếu tài khoản của khách hàng đã có Hebela Xu khả dụng thì khách hàng có thể sử dụng để thanh toán đơn hàng mua trên Hebela: Chọn sản phẩm muốn mua và thêm vào giỏ hàng → chọn Thanh toán bằng Hebela Xu tại trang Giỏ hàng hoặc trang Đặt hàng.

• Lưu ý:
  

  • Hebela Xu sẽ được hoàn lại vào mục Hebela Xu của khách hàng nếu đơn hàng có sử dụng Hebela Xu bị hủy/ đổi trả/ hoàn hàng

4. [Hebela Xu] Câu hỏi thường gặp

• Hebela Xu được tích lũy như thế nào?
  • Số Hebela Xu tích lũy được tính theo số tiền Quý Khách thực trả, sau khi trừ các khoản giảm giá và không bao gồm phí vận chuyển.
  • Với mỗi 10.000 đ giá trị đơn hàng, bạn nhận được 1 Xu.
• Sử dụng Hebela Xu để thanh toán đơn hàng có bị giới hạn không?
  • Hebela không giới hạn số lượng xu sử dụng để thanh toán đơn hàng.
• Hebela Xu tại cột “Sắp dùng”, “Khả dụng”, “Hết hạn” có ý nghĩa gì?
  • Hebela Xu tại cột “Sắp dùng”: là số Xu khách hàng sắp được nhận, thuộc các đơn hàng đã giao thành công nhưng chưa hết thời gian đổi trả. Xu “Sắp dùng" sẽ chuyển sang cột “Khả dụng” ngay khi đơn hàng hết thời gian đổi trả (7 ngày sau khi đơn hàng chuyển trạng thái “Đã giao).
  • Hebela Xu tại cột “Khả dụng”: là số Xu khách hàng đã nhận được và sẵn sàng được sử dụng để thanh toán đơn hàng.
  • Hebela Xu tại cột “Hết hạn”: là số lượng Xu Quý Khách đã nhận được nhưng bị hết hạn và không thể sử dụng để thanh toán đơn hàng được nữa.
• Hebela Xu có thời hạn sử dụng không? Nếu có thì tôi có thể xem hạn sử dụng Hebela Xu ở đâu?
  • Hebela Xu sẽ hết hạn sử dụng sau 90 ngày kể từ ngày nhận được Hebela Xu tại cột “Khả dụng”. Ví dụ:
    • 01/01 bạn nhận được 100 Xu → 100 Xu này sẽ hết hạn sau 90 ngày kể từ ngày 01/01
    • 15/02 bạn nhận được 200 Xu → 200 Xu này sẽ hết hạn sau 90 ngày kể từ ngày 15/02
  • Để kiểm tra hạn sử dụng của Hebela Xu: click chọn Hebela Xu tại Trang chủ hoặc tại trang Tài khoản → click chọn mục Xu sẽ hết hạn → chọn cột Hết hạn.

• Tôi đã hoàn tất đơn hàng, khi nào tôi nhận được Hebela Xu?
  • Khách hàng sẽ nhận được số  Xu Sắp dùng ngay sau khi đơn hàng chuyển trạng thái Đã giao, bạn không thể sử dụng số Xu Sắp dùng để thanh toán đơn hàng.
  • Sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng chuyển trạng thái Đã giao, nếu đơn hàng không bị đổi trả, khách hàng sẽ nhận được Xu tại cột Khả dụng và có thể sử dụng số Xu này để thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo.
• Tại sao số Hebela Xu Khả dụng lại bị trừ?
  • Hebela Xu sẽ bị trừ:
    • Nếu đã hết hạn sử dụng.
    • Nếu áp dụng Xu cho đơn hàng được đặt hàng thành công.
• Hebela Xu Sắp dùng bị mất khi nào?
  • Khi đơn hàng đổi trả/ hoàn hàng thành công.
  • Khi sau 7 ngày kể từ ngày đơn hàng ở trạng thái Đã giao thành công, xu Sắp dùng sẽ chuyển sang Xu Khả dụng.
• Nếu gửi yêu cầu đổi trả/ hoàn hàng thì có được hoàn lại Hebela Xu không?
  • Người dùng sẽ được hoàn lại 100% số Hebela Xu đã sử dụng trong thanh toán đơn hàng nếu đơn hàng được đổi trả thành công.
  • Người dùng sẽ bị trừ 100% số Hebela Xu Sắp dùng của đơn hàng bị hoàn trả thành công.
• Ngoài ra, nếu có thông tin thắc mắc, Quý Khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hebela qua một trong các cách liên lạc sau:
  • Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 1900866650
  • Gửi email cho Hebela qua địa chỉ: support@hebela.com.