Kết nối
Tải ứng dụng
Miễn phí giao hàng toàn quốc đơn hàng từ 249K
logo|

Trung tâm trợ giúp

Quay trở lại trang chủ

XIN CHÀO, HEBELA CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN ?

Hướng dẫn mua hàng

1. Hướng dẫn mua hàng qua Website Hebela.com

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Quý Khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 3 cách sau:

  • Cách 1: Nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm.
  • Cách 2: Nhấn chọn từ khóa gợi ý bên dưới thanh tìm kiếm sản phẩm.
  • Cách 3: Tìm kiếm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo.

Bước 2: Đặt hàng

  • Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý Khách vui lòng bấm vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó.
  • Nếu Quý Khách chỉ muốn mua 1 sản phẩm vừa chọn, di chuột tới hình ảnh sản phẩm và bấm vào ô “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng.

  • Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
    • Quý Khách tiếp tục chọn thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng. Đối với sản phẩm đã hết hàng không thể thêm vào giỏ, vui lòng tham khảo các sản phẩm tương tự khác.
    • Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách bấm icon giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn.

    • Trong giỏ hàng bên góc phải có nút “Số lượng” để Quý Khách điều chỉnh tăng - giảm nếu cần. Nút “Yêu thích” bên dưới nút “Số lượng” để Quý Khách có thể thêm sản phẩm đó vào danh sách sản phẩm yêu thích và dễ dàng tìm mua lại.

    • Nút “Mua lại” giúp Quý Khách có thể dễ dàng tìm mua lại các mặt hàng đã từng đặt mua.

    • Sau khi đã chọn được các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách vui lòng bấm nút “Mua hàng”.

Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản

(Vui lòng bỏ qua bước này nếu đã đăng nhập trước đó).

  • Trong trường hợp Quý Khách tiến hành đặt mua hàng nhưng chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập vào tài khoản đã có ở Hebela hoặc đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội để tiếp tục mua hàng. 
  • Trong trường hợp chưa có tài khoản tại Hebela, Quý Khách có thể chọn dòng "Đăng ký tại đây" và bắt đầu nhập địa chỉ email/số điện thoại, mật khẩu (Ít nhất 6 ký tự) để đăng ký tài khoản.

Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng

  • Sau khi đã hoàn thành các bước trên, Quý Khách vui lòng nhấn vào “Thêm địa chỉ giao hàng” để điền thông tin nhận hàng.

  • Trường hợp có nhiều địa chỉ nhận hàng, Quý Khách lưu ý địa chỉ nào nằm trong ô “Mặc định” sẽ là địa chỉ Hebela liên hệ để giao hàng.

  • Trong lần đặt hàng sau, nếu Quý Khách không muốn nhận hàng ở địa chỉ mặc định thì nhấn vào ô “Thay đổi địa chỉ”.

  • Để sửa hoặc xóa địa chỉ giao hàng, nhấn “Thiết lập địa chỉ giao hàng” sẽ hiển thị màn hình thiết lập địa chỉ. Tại đây, nhấn “Sửa” để thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nhấn “Xóa” để xóa địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ.
  • Lưu ý: Nếu là địa chỉ giao hàng mặc định, chỉ có thể sửa. Nếu muốn xóa, Quý Khách vui lòng chọn “Thiết lập mặc định” cho một địa chỉ giao hàng khác trước.

Bước 5: Ghi chú cho đơn hàng

  • Bên dưới mỗi đơn hàng có mục “Ghi chú”, trong trường hợp có mong muốn nào thêm dành cho đơn hàng của mình, Quý Khách vui lòng thêm ghi chú tại đây.

Bước 6: Chọn hình thức thanh toán

  • Quý Khách lựa chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Bước 7: Nhập mã giảm giá hoặc chọn voucher

  • Quý Khách chọn ô “Chọn hoặc nhập mã” góc phải bên trên màn hình đặt hàng.

  • Tại đây, nhập mã giảm giá và nhấn “Áp dụng” hoặc chọn voucher trong danh sách các voucher có sẵn của Quý Khách.


Bước 8: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

  • Quý Khách nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng. Nếu thông tin trên đã chính xác, Quý Khách vui lòng bấm "Mua hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin Quý Khách đã đăng ký.
  • Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến Quý Khách thông báo đặt hàng thành công.


2. Câu hỏi thường gặp

  • Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
    • Quý Khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 1900866650 để được hướng dẫn đặt hàng. Tuy nhiên, để được hưởng những chương trình ưu đãi thành viên tốt nhất, Hebela luôn khuyến khích Quý Khách tạo tài khoản và đặt hàng online qua website Hebela.com.
  • Tôi muốn kiểm tra lại đơn hàng đã đặt mua?
    • Quý Khách nhấn vào nút “Tài khoản”: góc phải bên trên màn hình. Tiếp đó, chọn “Đơn hàng của tôi” để kiểm tra lại các sản phẩm đã đặt mua.
  • Tôi muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng đã mua thì làm như thế nào?
    • Để thay đổi sản phẩm trong đơn hàng, Quý Khách vui lòng liên hệ hotline 1900866650 để được hướng dẫn chi tiết. 
    • Đơn hàng của Quý Khách chỉ được hủy khi ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Để hủy đơn, Quý Khách thực hiện theo các bước như sau:
        • Bước 1: Đăng nhập và chọn mục “Tài khoản” → “Đơn hàng” để kiểm tra trạng thái đơn của đặt hàng.
        • Bước 2: Nếu đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”, Quý Khách nhấn chọn hủy đơn hàng. 
  • Có thể khôi phục đơn đặt hàng không nếu vô tình hủy đơn của mình?
    • Rất tiếc, khi đơn đặt hàng bị hủy, sẽ không thể khôi phục lại được và Quý Khách sẽ cần phải đặt lại đơn.
  • Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của mình sau khi đặt hàng không? 
    • Quý Khách không thể thay đổi được địa chỉ giao hàng khi đơn hàng được thông báo đã đặt thành công. Để thay đổi địa chỉ, vui lòng hủy đơn hàng vừa đặt và tiến hành đặt hàng lại để thay đổi địa chỉ giao hàng (Lưu ý, đơn hàng chỉ được hủy khi đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”).
  • Nếu các sản phẩm được giao không khớp với đơn đặt hàng của tôi, bị hư hỏng tôi sẽ làm gì?
    • Trong trường hợp này, Quý Khách vui lòng gọi số Hotline 1900866650 (từ 8:00 đến 17:30) để được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ.
  • Tại sao thông báo một sản phẩm đang hết hàng mặc dù tôi đã thêm nó vào giỏ hàng của mình?
    • Điều này xảy ra khi nhiều khách hàng mua cùng một sản phẩm trong cùng một lúc. Do đó, Quý Khách nên cân nhắc mua sản phẩm sớm hoặc tham khảo thêm các sản phẩm cùng loại khác tại Hebela.
  • Vì sao tôi nhập mã giảm giá Hebela nhưng không sử dụng được?
    • Nếu mã giảm giá mà Quý Khách nhập không sử dụng được thì có thể do một trong những trường hợp sau:
        • Mã hết lượt. Mã giảm giá Hebela hết lượt khá sớm bởi số lượng sản phẩm có hạn mà người mua đông đảo hoặc mã chỉ giới hạn cho một số đơn hàng đầu tiên cố định, nên Quý Khách cần nhanh chóng đưa ra quyết định khi mua hàng.
        • Sử dụng không đúng mã. Mỗi thương hiệu đều có mã giảm giá riêng, mã áp dụng cho sản phẩm thương hiệu này, sẽ không thể áp dụng cho các thương hiệu khác. Do đó, Quý Khách nên nhập đúng mã để được hưởng ưu đãi.
        • Mã hết hạn. Mỗi mã giảm giá Hebela đều có một một thời gian áp dụng nhất định, do đó Quý Khách nên sử dụng các mã sớm để được hưởng những ưu đãi tốt nhất.
        • Nhập chưa đúng mã giảm giá. Quý Khách vui lòng nhập đúng đủ các ký tự và không có khoảng trắng giữa các ký tự đó (ký tự có thể nhập in thường hoặc in hoa).
  • Địa chỉ nhận hàng mặc định là gì?
    • Địa chỉ nhận hàng mặc định là địa chỉ sẽ được hệ thống hiển thị sẵn tại bước đặt hàng nhằm giúp Quý Khách không cần phải điền thông tin giao hàng trong các lần thao tác sau.