Hebela là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức có nhu cầu tạo gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, đặt banner quảng cáo.

Hebela là ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ( Sau đây gọi tắt là App) của Việt Nam, được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu, mua sắm thông tin trực tuyến về hàng hóa và kinh doanh bán hàng trên App của Hebela cũng như cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc bán hàng như  xử lý đơn hàng, vận chuyển hàng đến cho khách hàng. Hebela hiện đang hoạt động tại thị trường Việt Nam, các khách hàng trải dài khắp các tỉnh thành.

Sứ mệnh mà Hebela hướng tới là sẽ trở thành sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Hebela do Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên App giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Hebela chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do App giao dịch điện tử Hebela và các bên liên quan cung cấp.
• Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên App giao dịch Thương mại điện tử Hebela.
• Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại App giao dịch thương mại điện tử Hebela được tự do thỏa  thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật.
• Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên App Hebela phải minh bạch và chính xác.
• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên App giao dịch thương mại điện tử Hebela phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• Hàng hóa được giao dịch chủ yếu trên App giao dịch thương mại điện tử Hebela là mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
• Hoạt động mua bán hàng hóa qua App giao dịch thương mại điện tử Hebela phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào App giao dịch thương mại điện tử Hebela phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của App giao dịch thương mại điện tử Hebela.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

• App cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT) Hebela: App TMĐT Hebela do Công Ty Cổ Phần Đầu Tư và Công Nghệ Hebela phát triển với tên miền App giao dịch là: Hebela.
• Định nghĩa chung:
• Người bán: Là thương nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Hebela bao gồm: đăng tin giới thiệu sản phẩm, tạo lập gian hàng trực tuyến, đăng bán sản phẩm, thực hiện cung ứng dịch vụ.
• Người mua (khách hàng/người tiêu dùng): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên Hebela. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
• Thành viên: Là bao gồm cả người bán lẫn người mua
  • Thành viên tham gia giao dịch trên Hebela là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên App.
  • Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Hebela chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Hebela cung cấp.
• Khi bạn đăng ký thành viên của Hebela, thành viên hiểu rằng:
  • Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng
  • Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào App Hebela phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Hebela.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Người Mua Hàng.

Khi có nhu cầu mua hàng trên Hebela người mua nên thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm. 

Quý Khách có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:

• Cách 1: Nhập tên sản phẩm tại thanh tìm kiếm hoặc chọn đề xuất tìm kiếm sau khi nhập ký tự đầu tên sản phẩm.

               

• Cách 2: Tìm kiếm sản phẩm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo.

                                   

Bước 2: Đặt hàng

• Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Quý Khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm.
• Nếu Quý Khách chỉ muốn mua 1 sản phẩm vừa chọn, bấm vào nút “Giỏ hàng” bên góc phải màn hình, sau đó vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng.
• Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
  • Quý Khách tiếp tục chọn thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng. Đối với sản phẩm đã hết hàng không thể thêm vào giỏ, vui lòng tham khảo các sản phẩm tương tự khác.

• Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách bấm icon giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn. 

• • Trong giỏ hàng bên góc phải có icon tăng hoặc giảm số lượng sản phẩm để Quý Khách điều chỉnh nếu cần.

• • Sau khi đã chọn được các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách vui lòng bấm nút “Đặt hàng ngay”.

•  

Bước 3: Đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản

(Vui lòng bỏ qua bước này nếu đã đăng nhập trước đó)

• Trong trường hợp Quý Khách tiến hành đặt mua hàng nhưng chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập vào tài khoản đã có ở Hebela hoặc đăng nhập thông qua tài khoản mạng xã hội để tiếp tục mua hàng.
• Trong trường hợp chưa có tài khoản tại Hebela, Quý Khách có thể chọn dòng "Đăng ký tại đây" và bắt đầu nhập địa chỉ email, mật khẩu (Ít nhất 6 ký tự) để đăng ký tài khoản.

Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng

• Sau khi đã hoàn thành các bước trên, Quý Khách vui lòng nhấn vào “Thêm địa chỉ giao hàng” để điền thông tin nhận hàng. 
• Trường hợp có nhiều địa chỉ nhận hàng, Quý Khách lưu ý địa chỉ nào nằm trong ô “Mặc định” sẽ là địa chỉ Hebela liên hệ để giao hàng. 
• Trong lần đặt hàng sau, nếu Quý Khách không muốn nhận hàng ở địa chỉ giao hàng mặc định thì nhấn vào ô “Thêm địa chỉ giao hàng khác”.
• Nhấn “Sửa” để thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nhấn “Xóa” để xóa địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ.

Bước 5: Chọn hình thức thanh toán

Quý Khách chọn hình thức Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng hoặc Thanh toán trực tuyến.

Bước 6: Ghi chú cho đơn hàng

Bên dưới mỗi đơn hàng có mục “Ghi chú”, trong trường hợp có mong muốn nào thêm dành cho đơn hàng của mình, Quý Khách vui lòng nhập vào ô này.

Bước 7: Nhập mã giảm giá hoặc chọn voucher

Quý Khách chọn ô “Mã giảm giá” bên dưới danh sách sản phẩm đã chọn. 

Sau đó, Quý Khách nhập mã giảm giá và chọn ô “Áp dụng” để sử dụng; Hoặc nhấn chọn voucher trong danh sách voucher có sẵn của Quý Khách. 

Bước 8: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

• Quý Khách nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng. Nếu thông tin trên đã chính xác, Quý Khách vui lòng nhấn "Đặt hàng ngay", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin Quý Khách đã đăng ký.
• Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến Quý Khách thông báo đặt hàng thành công.

2. Quy trình dành cho người bán

2.1. Quy trình đăng tin

a. Tạo tài khoản 

 Bước 1: Đăng ký trở thành người bán trên Website Hebela.com tại đường dẫn admin.hebela.com và điền thông tin theo mẫu và gửi Đăng ký bán hàng.

Bước 2: Trong vòng 05 ngày làm việc Hebela.com sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng đối tác cho phép nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng để quảng bá, cung ứng sản phẩm qua sàn.

• Hebela.com hướng tới các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp do đó yêu cầu các đối tác tham gia trên ứng dụng phải là người sản xuất trực tiếp sản phẩm có thương hiệu riêng hoặc là đại diện phân phối cho thương hiệu đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhà cung cấp/ người bán cần cung cấp các giấy tờ về thương nhân/ thương hiệu để Hebela xác minh quyền sở hữu thương hiệu trước khi tiến hành tạo gian hàng riêng cho Nhà cung cấp. Các giấy tờ xác minh bao gồm:
  • Giấy phép đăng ký doanh nghiệp.
  • Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền hoặc đối tác kinh doanh nếu nhà cung cấp phân phối sản phẩm của thương hiệu khác dưới sự ủy quyền kinh doanh của thương hiệu đó.

Bước 3: Sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và xác minh thông tin về việc đối tác sở hữu hoặc được phép phân phối các sản phẩm, Hebela sẽ phê duyệt tài khoản Người Bán. Với tài khoản này đối tác có thể dùng để truy cập vào trang quản trị dành cho gian hàng, đăng bán sản phẩm và quản lý đơn hàng từ người mua.

• Truy cập Hebela.com đăng nhập tài khoản.

b. Đăng tin sản phẩm, dịch vụ trong gian hàng 

Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh: 

• Các tin bài cần đăng phải được chia thành hai phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
• Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản thuần text như notepad, font chữ unicode dựng sẵn như Arial, Times New Roman.
• Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif,…

Để đưa Sản phẩm lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau : 

Bước 1: Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại admin.hebela.com

Bước 2: Chọn mục “ Thêm mới” chọn mục sản phẩm dịch vụ cần đăng theo đúng các danh mục (Trang điểm-Make up, Chăm sóc da-Skincare, Chăm sóc tóc,…).

Bước 3: Người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm ( mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ của người bán ) theo đúng “ Danh mục ”... mà người bán muốn đăng;

Bước 4: Sau khi tạo tin sản phẩm xong người bán sẽ lưu sản phẩm. 

Sau khi đăng sản phẩm người dùng có thể kiểm tra nội dung hoặc chỉnh sửa nội dung bằng cách chọn mục “ Cập nhật sản phẩm ” ở cột “Chức năng”.

2.2. Quy trình quản lý, kiểm duyệt thông tin trên website

• Người bán có thể đăng bán sản phẩm theo như hợp đồng với Hebela và cam kết về tính chính xác, chất lượng của sản phẩm. Ban quản trị Hebela sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của người bán trên Sàn.
• Nếu phát hiện vi phạm quy chế App/sàn, bài đăng đó không được hiển thị trên Hebela; BQT Hebela khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VIII trong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên website/App.

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

• Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Hebela sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán. Thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển đến đơn vị vận chuyển của Hebela. Nhân viên giao hàng sẽ tới địa chỉ của Người Bán lấy hàng và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ nhận hàng của Người Mua.
• Khách hàng phải cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng khi đăng ký đặt mua sản phẩm để làm căn cứ giao hàng.
• Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà nhà cung cấp đã thỏa thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng.  Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của nhà cung cấp.
• Nhà cung cấp khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển, chi phí vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị người bán nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng. 
• Hebela luôn nỗ lực giao hàng cho Quý Khách trong thời gian sớm nhất có thể, tuy nhiên trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan có thể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát… Hebela sẽ thông báo tới Quý Khách và rất mong nhận được sự thông cảm

Mọi thay đổi về chính sách vận chuyển sẽ được cập nhật trên Website của Hebela

3.1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, Hebela ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Thứ 7; Chủ nhật; Ngày Lễ):

Khu vực	Thời gian
Hà Nội	01 - 02 ngày
Hồ Chí Minh	02 - 03 ngày
Khu vực khác	03 - 07 ngày

Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo. Hoặc một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.

3.2. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua. Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ được niêm yết và hiển thị tại bước Thanh toán để Quý Khách kiểm tra và xác nhận. Khách hàng cần kiểm tra chi tiết các điều kiện liên quan đến giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng. 

Chính sách bảo trì, bảo hành

• Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm. 
• Hàng hóa sẽ được bảo hành theo chính sách của từng Người Bán đưa ra. Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành.
• Đề nghị Người Bán khi đăng bán hàng hóa phải mô tả rõ chính sách bảo hành (nói rõ bảo hành do Người Bán hay bảo hành tại hàng). Trong trường hợp hàng hóa được bảo hành theo chính sách của hãng thì khách hàng có thể mang sản phẩm đó đến địa chỉ bảo hành của hãng để nhận được chính sách bảo hành tốt nhất. 
• Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu bên bán đến tận nơi kiểm định và tiến hành bảo hành.
• Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành.
• Hebela.com khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa dự định mua. Hebela.com sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Hebela.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán. 

Điều kiện bảo hành đối với hàng hóa

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)
• Còn tem/phiếu bảo hành
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.

5. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

• Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý Khách khi đặt mua sản phẩm tại Hebela. Do đó, chính sách hậu mãi ở Hebela được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
• Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại Hebela là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Quý Khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, Hebela cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả.

5.1. Thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm

Thời gian	Sản Phẩm Lỗi  (Từ phía Người Bán)	Sản Phẩm Lỗi (Từ phía Khách Hàng)	Sản Phẩm Lỗi (Từ phía đơn vị vận chuyển)
01 - 07 ngày	Đổi mới không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả	Đổi mới không thu phí
07 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả/ Không hoàn tiền trong mọi điều kiện

Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.

5.2. Trường hợp áp dụng đổi trả sản phẩm

Hebela chỉ áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau: 

• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng. 
• Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hebela giao sai sản phẩm hoặc nhầm tông màu, loại sản phẩm.

Lưu ý: Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như Quý Khách mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

Nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề trên, Hebela thực thi chính sách đổi trả sản phẩm như sau: 

• Đổi sản phẩm mới 100%
• Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đổi trả hết hàng.

5.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm

Hebela rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm quà tặng hoặc các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt;
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày);
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (Nếu có);
• Sản phẩm khách hàng đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên;
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng;
• Sản phẩm không phải mua từ Hebela.

5.4. Cách thức đổi trả sản phẩm

• Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi, trả sản phẩm:
• Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả.
• Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng.

• Quý Khách chọn một trong các cách liên lạc sau:
• Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline: 1900866650.
• Gửi email cho Hebela qua địa chỉ: support@hebela.com.

Lưu ý: 

• Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do đổi trả sản phẩm. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Hebela hướng dẫn Quý Khách cách thức phù hợp để gửi sản phẩm đổi trả. 
• Khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:
• Hóa đơn Quý Khách và hoặc hình ảnh liên quan đến sản phẩm.
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
• Phụ kiện đi kèm sản phẩm và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có).

5.5. Phương thức hoàn tiền

Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Hebela nhận lại sản phẩm. Sau khi có kết quả thẩm định, Hebela sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại:

- Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Quý Khách thanh toán bằng hình thức COD, Hebela sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp.

- Nếu thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tuyến qua Bảo Kim, thì Bảo Kim sẽ hoàn tiền lại cho Quý Khách theo số tài khoản Quý Khách đã cung cấp.

- Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả , Hebela sẽ gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, Hebela không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo. 

6. Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Hebela.com và người bán có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Hebela.com.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Hebela.com và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: support@Hebela.com, Thành viên cũng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị,  Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela 
• Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận chăm sóc khách hàng Hebela sẽ tiếp nhận, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Hebela.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3. Hebela.com có thể yêu cầu Khách hàng và hoặc Người Bán Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 
• Bước 4: Trong trường hợp Hebela.com đã nổ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc  nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Hebela.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ : 

• Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela
• Địa chỉ : Số 215 Ngõ Quỳnh, Phường Quỳnh Lôi, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại : 0374555020 /1900866650
• Email : support@hebela.com

Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:

• Tất cả các bài đăng phải đủ các điều kiện dưới đây nếu không sẽ bị khóa:
  • Đối tượng bị phản ánh là thành viên Hebela.com;
  • Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên Hebela.com;
  • Phải có bằng chứng cụ thể;
  • Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa;
• Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có : 
  • Tài khoản của người khiếu nại. 
  • Link dẫn chứng liên quan
• Hebela.com  tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, để nghị các thành viên đăng sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 
• Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Hebela.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bản liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.
•  Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Hebela.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán Hebela.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm Hebela.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Hebela.com đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
•  Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh tử giao dịch giữa hai bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bản sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Thanh toán giữa Khách hàng và Người Bán hàng.

 1.1. Thanh toán khi nhận hàng

Thanh toán COD – Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng tại App Hebela và nhấn chọn “Thanh toán khi nhận hàng”; 
• Bước 3: Hebela xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
• Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Hebela;
• Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán tại nơi nhận hàng cho Hebela.

1.2. Thanh toán trực tuyến

Hebela chấp nhận các hình thức thanh toán trực tuyến:  Thẻ ghi nợ nội địa (ATM) và Thẻ quốc tế (Visa/Master/JCB).

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Bước 2: Người Mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt đơn trên app Hebela, chọn hình thức “Thanh toán trực tuyến”;

• Bước 3: Hệ thống hiển thị màn hình thanh toán, Người Mua chọn loại thẻ thanh toán và nhập thông tin thẻ, sau đó chọn “Tiếp tục”.
• Bước 4: Người Mua nhập mã OTP mà hệ thống gửi về qua số điện thoại đăng ký nếu thông tin hợp lệ. Sau đó, nhấn “Tiếp tục”.
• Bước 5:
  • Nếu thanh toán công, đơn hàng thuộc trạng thái “Chờ xác nhận”, Người Mua theo dõi quá trình xử lý đơn hàng tại mục “Đơn hàng”
  • Nếu thanh toán thất bại, đơn hàng sẽ thuộc trạng thái “Chờ thanh toán”, Người Mua cần thực hiện hoàn thành thanh toán cho đơn hàng bằng cách chọn “Thanh toán lại”, nếu trong vòng 60 phút Người Mua không hoàn thành thanh toán thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

2. Thanh toán giữa Người Bán hàng và Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Hebela. 

• Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm trên AppThương mại điện tử  Hebela thì theo bản chất và chính sách hoạt động của App, có thể hiểu rằng Người Bán hàng ủy quyền, cho phép Hebela thu tiền bán sản phẩm từ Khách hàng và sau đó thanh toán lại cho Người Bán hàng phù hợp với Thỏa thuận giữa Hebela và Người Bán.
• Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người Bán hàng và Hebela sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên. Cụ thể, sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Hebela thanh toán tiền hàng cho Người Bán.

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác Cổng thanh toán Bảo Kim đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Hebela đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật.

2. Quy định bảo mật

- Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (Internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác cổng thanh toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán do Bảo Kim cung cấp
• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tải khoản được xác thực
• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit
• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Hebela áp dụng với Khách hàng:

• Hebela cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuổi đã được mã hóa bởi Đối tác Cổng thanh toán cung cấp cho Hebela. Hebela không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ Khách Hàng.

• Việc bảo mật thông tin thẻ Khách Hàng được thực hiện bởi đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép.

• Đối với thẻ Quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống Hebela. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

• Đối với thẻ nội địa: Hebela chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Hebela cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Hebela.

VI. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người Bán đăng sản phẩm trên App Hebela. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người Bán phải cung cấp chính xác, trung thực và đầy đủ thông tin (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.
• Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Hebela không chịu trách nhiệm về những thiệt hạy hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.
• Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống ứng dụng App. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VII. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên App giao dịch TMĐT Hebela.com bao gồm:
• Ở mục đăng ký, Hebela thu thập các thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập, tài khoản mạng xã hội; Tên, Họ (đối với cá nhân); Tên tổ chức; số giấy phép đăng ký kinh doanh; ngày cấp, nơi cấp giấy phép đăng ký kinh doanh (đối với tổ chức).
• Ở mục trang cá nhân của tài khoản: Thành viên sau khi có tài khoản, để vào thay đổi/cập nhật thông tin, chọn “Tài khoản của tôi” 🡪 “Thông tin tài khoản.
• Ở mục “Tài khoản của tôi” Hebela thu thập các thông tin sau: Tên, Họ, số giấy tờ chứng thực cá nhân/số giấy phép đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp, ngày sinh, địa chỉ, hình ảnh đại diện, mật khẩu.
• Ở mục đăng nhập Hebela thu thập các thông tin sau: Tên, hình ảnh đại diện, email (khi đăng nhập bằng facebook hoặc google).
• Đây là các thông tin mà Hebela cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Hebela liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên App giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Hebela về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

• App giao dịch TMĐT Hebela sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
• Cung cấp dịch vụ đến các thành viên;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và App giao dịch TMĐT Hebela;
• Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại Hebela.
• Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: App giao dịch TMĐT Hebela có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ trên App trong thời gian hoạt động cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực thiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Hebela.

 

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:

• Công ty cổ phần Đầu tư và Công Nghệ Hebela
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 
• Người Mua và Người Bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu công ty là đơn vị hòa giải.

Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng

 

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela.

Trụ sở chính: Số 215 Ngõ Quỳnh, Phường Quỳnh Lôi, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

Email: support@Hebela.com

Hotline: 0374555020 /1900866650

 

6.Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Hebela thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của App giao dịch TMĐT Hebela. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Hebela sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Hebela được Hebela cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Hebela. Việc thu nhập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Hebela sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Hebela.
• Ban quản lý Hebela yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán...., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Hebela không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Hebela luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Nền tảng mua sắm Hebela. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Hebela đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Hebela.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại về thông tin cá nhân khách hàng qua:
• Email: support@Hebela.com,
• Hottline: 0374555020 /1900866650
• Hoặc phản ánh trực tiếp đến ban quản trị  Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela, địa chỉ: Số 215 Ngõ Quỳnh, Phường Quỳnh Lôi, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
• Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tiếp nhận tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết đồng thời trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể
• Bước 3. Hebela có thể yêu cầu Thành viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 
• Bước 4: Nếu thông qua hình thức thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

9. Cập nhật Chính sách bảo mật

 Hebela có thể tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Những cập nhật này sẽ được thông báo công khai trên App và được ban quản trị Hebela ghi lại ngày tháng đăng tải để người dùng có thể nắm bắt được bản cập nhật mới nhất.

VIII. BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

• Ban quản lý App yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán,... và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Hebela không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Người Bán có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
• App giao dịch TMĐT Hebela luôn đảm bảo làm trọng tài yêu cầu bồi thường cho Người Mua từ Người Bán cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đẻ bảo quyền lơi hợp pháp cho người tiêu dùng trong các trường hợp liên quan mâu thuẫn giao dịch gây ảnh hưởng đến lợi ích Người Mua.

IX. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Quy định đối với thành viên khi sử dụng dịch vụ

• Thành viên (Người Bán/ Người Mua) sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho App Giao dịch TMĐT Hebela về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Thành viên không sử dụng dịch vụ của App giao dịch TMĐT Hebela vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của App giao dịch TMĐT Hebela hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do App giao dịch TMĐT Hebela cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của App giao dịch TMĐT Hebela trong bản Quy chế này.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của App giao dịch MTĐT Hebela dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của App giao dịch TMĐT Hebela.
• Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ cung cấp dịch vụ cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên App Hebela. Đối với các hành vi lừa đảo công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quy định về đăng tin

2.1. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại Hebela

a. Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch:

• Rượu các loại;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
• Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
• Các chất ma túy;
• Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
• Đèn trời;
• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, kho tàng, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
• Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
• Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;
• Hóa chất độc, Tiền chất;
• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu;
• Thực vật, động vật hoang dã;
• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng, chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
• Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
• Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
• Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);
• Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...).

b. Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:

• Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
• Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dục không được bán;
• Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.

2.2. Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Hebela

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa , đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhẫm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá ,công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
• Quảng cáo vi phạm pháp luật vê sở hữu trí tuệ.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của Ban quản lý App giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên App.

• Người Bán có thể đăng bán sản phẩm theo như hợp đồng với App TMĐT Hebela và cam kết về tính chính xác, chất lượng của sản phẩm. Ban quản trị App Hebela sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người bán và nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ trên App.
• Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người Bán.
• Hebela sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Hebela chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Hebela giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên App Hebela này mà không cần báo trước. Hebela khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VIII trong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên App.
• Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

a. Cơ chế kiểm soát thông tin trên App:

• Vừa kết hợp mã code mã hóa nguồn App đã lập trình sẵn vừa kết hợp kiểm soát bằng con người hằng ngày để đảm bảo App hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.
• Ngay sau khi thông tin sản phẩm hàng hóa được người bán đăng tải lên App, ban quản trị App Hebela sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người bán và nội dung sản phẩm phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ .
• Hebela giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng lên App này mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.
• Ban quản lý App TMĐT Hebela có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/người cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán không nằm trong danh mục cấm giao dịch. 
• Nếu vi phạm quy định trong danh sách, danh mục cấm giao dịch đăng trên tin đăng đó sẽ bị gỡ bỏ và bị cảnh cáo bằng email. 
• Nếu tin đăng thiếu thẩm mỹ, liên quan ảnh hưởng đến chính trị, trái với truyền thống  lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam đồng thời vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến người dùng, Hebela sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể nhờ cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý đối với đối tác/người bán nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng và truy cứu trách nhiệm hình sự vì hành vi cố ý gây rối phá hoại. 
• Hebela không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng, cũng như không giải quyết  bất cứ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý App TMĐT Hebela phát hiện vi phạm loại bỏ.

b. Các quy định về đăng thông tin và chế tài xử lý:

MỤC	QUY ĐỊNH	DIỄN GIẢI	HÌNH THỨC XỬ LÝ
			MỨC 1	MỨC 2
TÀI KHOẢN	Tên người bán/tên tài khoản	Tên người bán/tên tài khoản có liên quan đến Hebela.com, các nick giả dạng ban quản trị Hebela.com như: Admin Hebela.com, Webmaster, kết hợp với hình đại diện có hình ảnh là logo của Hebela.com được xem làm tài khoản giả danh Hebela.com.  Tên người bán/tên tài khoản dễ gây hiểu lầm và kích động, vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam	- Không duyệt người bán - Khóa vĩnh viễn
	Hình đại diện (Logo doanh nghiệp)	Hình đại diện sử dụng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính khóa tài trị, tôn giáo, không có bản quyền, trái khoản 1 với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.	- Tạm khóa tài khoản 1 tuần - Yêu cầu thay hình đại diện	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Thông tin liên hệ thanh toán	Thông tin liên hệ, thông tin thanh toán không rõ ràng bao gồm : số điện thoại, địa chỉ, số tài khoản,....	- Nhắc nhở  - Hướng dẫn	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
SẢN PHẨM	Spam sản phẩm	Đăng từ 2 topic trở lên có nội dung giống nhau ( hình ảnh, mô tả chi tiết, giá bán, tiêu đề... ) dưới cùng tên 1 người bán được xem làm spam topic.	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Đăng sản phẩm thuộc danh mục cấm bán tại Hebela.com	Người bán đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm bán tại Hebela.com  như vũ khí, ma túy, thuốc - hóa chất độc hại, động vật hoang dã...	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở	Khóa tài khoản đến khi nào thực hiện theo yêu cầu
	Đăng topic sai danh mục hàng hóa	Ban quản trị Hebela.com phân chia danh mục hàng hóa rất cụ thể, như áo thun, áo sơ mi, điện thoại chính hãng, điện thoại trung quốc... nếu bạn không tìm được nhóm ngành hàng phù hợp thì phải thông báo cho Ban quản trị Hebela.com được hướng dẫn thêm.	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Tiêu đề bài đăng	Tựa đề bài đăng phải nêu rõ sản phẩm cần bán, bao gồm : loại sản phẩm ( áo, váy, thuốc, nước hoa, điện thoại... ) + tên sản phẩm + phân loại sản phẩm ( màu sắc, trọng lượng, kích thước... ). Tựa đề phải là tiếng Việt có dấu, không viết tắt. Nếu một sản phẩm có nhiều trọng lượng khác nhau, người bán phải đăng thành nhiều bài và phân biệt rõ trong tựa đề bài đăng. Ví dụ : Cá rô phi 500gr ; Cá rô phi 800gr ; Cá rô phi 1.200gr.	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Giá sản phẩm	Giá sản phẩm được ghi rõ theo giá VNĐ ( hoặc không có ). Những sản phẩm sai giá là : 100 VNĐ, 1 VNĐ, 123.456 VNĐ, USD....	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Hình ảnh	Hình ảnh trong bài đăng KHÔNG ĐƯỢC đính kèm thông tin liên lạc của người bán ( số điện thoại, địa chỉ, website, facebook ). Hình đại diện cho bài đăng ( hình đăng đầu tiên ) phải là ảnh chụp mặt trước của sản phẩm. Người đăng KHÔNG ĐƯỢC đăng hình ảnh phản cảm mang tính chất khiêu dâm, chính trị, tôn giáo, không có bản quyền trái với văn hóa và thuần phong mỹ tục Việt Nam.  Hình ảnh phải đạt chất lượng tốt ( Hebela.com khuyến khích các file ảnh có kích thước tối thiểu 640x480 pixels. Ảnh đăng lên phải đảm bảo không bị nhòe hoặc vỡ ảnh.  Vì lý do bản quyền, hình ảnh đăng trên Hebela.com  phải là hình ảnh thật của sản phẩm hoặc hình ảnh quảng cáo đã được cấp phép sử dụng từ nhà cung cấp sản phẩm. Người bản KHÔNG ĐƯỢC đăng các hình ảnh đã có trên mạng hoặc không đúng với hình ảnh thật của sản phẩm	- Từ chối duyệt - Nhắc nhở
	Mô tả sản phẩm	Trong phần mô tả sản phẩm, người bán không được đăng thông tin liên lạc ( số điện thoại, địa chỉ, website, facebook ) của mình trong bài. Ngoài ra, phần mổ tả sản phẩm cũng không được so sánh giá bán của sản phẩm và giá thị trường.  Mô tả sản phẩm phải được trình bày bằng ngôn ngữ thuần Việt có dấu, không viết tắt, không dùng ngôn ngữ teen, ngôn ngữ chat gây khó hiểu cho người đọc.  Mô tả sản phẩm phải nêu được đặc điểm của sản phẩm đăng bán, không được mô tả sơ sài hoặc không mô tả. Mọi phần mô tả sản phẩm vi phạm quy định trên đều không được duyệt đăng, hoặc được duyệt đăng nhưng sẽ bị Hebela.com xoá đi phần thông tin liên lạc	- Duyệt nhưng xóa phần thông tin liên lạc - Từ chối duyệt - Nhắc nhở

 

X. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

• App giao dịch TMĐT Hebela cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Hebela, Hebela sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên App, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Ban quản lý App giao dịch Hebela cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý App giao dịch TMĐT qua địa chỉ email: support@hebela.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia App giao dịch TMĐT Hebela.
• Tuy nhiên, Ban quản lý App giao dịch TMĐT Hebela  sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các loại khác không do Ban quản lý gây ra

XI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ APP HEBELA

1. Quyền của Ban quản lý App giao dịch TMĐT Hebela.

• App giao dịch TMĐT Hebela sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà App giao dịch TMĐT Hebela nêu ra.
• Ban quản lý App cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên, đặc biệt là các thông tin quảng cáo về sản phẩm /dịch vụ.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho App giao dịch TMĐT Hebela không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì App giao dịch TMĐT Hebela có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• App giao dịch TMĐT Hebela có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của App giao dịch TMĐT Hebela hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên App giao dịch TMĐT Hebela.
• App giao dịch TMĐT Hebela sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên App giao dịch TMĐT Hebela liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của App giao dịch TMĐT Hebela.
• App giao dịch TMĐT Hebela có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu App giao dịch TMĐT Hebela phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho App giao dịch TMĐT Hebela trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của App giao dịch TMĐT Hebela, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
• App giao dịch TMĐT Hebela giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên App giao dịch TMĐT Hebela theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của App giao dịch TMĐT Hebela. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• App giao dịch TMĐT Hebela giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của App giao dịch TMĐT Hebela và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý App giao dịch TMĐT Hebela.

• App giao dịch TMĐT Hebela có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên App giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
• App giao dịch TMĐT Hebela có trách nhiệm có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên App giao dịch thương mại điện tử.
• App giao dịch TMĐT Hebela có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên App giao dịch thương mại điện tử.
• App giao dịch TMĐT Hebela có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên app giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên app giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ban quản lý App sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:
  • Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
  • Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
  • Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải chung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
• Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán.
• App giao dịch TMĐT Hebela chịu trách nhiệm xây dựng App giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động App giao dịch TMĐT Hebela trong điều kiện và phạm vi cho phép. App giao dịch TMĐT Hebela sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên App giao dịch TMĐT Hebela.
• App giao dịch TMĐT Hebela có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. App sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng App sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm App giao dịch TMĐT Hebela sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu người bán đền bù cho người mua.
• App giao dịch TMĐT Hebela chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của App giao dịch TMĐT Hebela.
• App giao dịch TMĐT Hebela sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá App giao dịch TMĐT Hebela ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia App giao dịch TMĐT Hebela.
• App giao dịch TMĐT Hebela sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của App giao dịch TMĐT Hebela và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì App giao dịch TMĐT Hebela không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Đăng ký thiết lập App cung cấp dịch vụ App giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ App.
• Xây dựng và công bố công khai trên App quy chế hoạt động theo quy định tại Điều 38 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên App giao dịch thương mại điện tử.
• Yêu cầu tổ chức là Bên cung cấp dịch vụ trên App giao dịch thương mại điện tử cung cấp các thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ: Tên và địa chỉ trụ sở, Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân (nếu có), hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức (nếu có), Giấy phép công bố mỹ phẩm, giấy công bố thực phẩm chức năng, số điện thoại và địa chỉ Email. Nếu Bên cung cấp dịch vụ sử dụng giấy tờ giả mạo, Hebela sẽ có toàn quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và bên cung cấp dịch vụ sẽ hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các tổ chức, cá nhân tham gia App giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng quy định tại Mục 1 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP.
• Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu App có chức năng thanh toán trực tuyến.
• Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên App của mình.
• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

XII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN THAM GIA APP GIAO DỊCH TMĐT HEBELA.

1. Quyền và trách nhiệm của Người Bán trên App giao dịch TMĐT Hebela.

a. Quyền của Người Bán trên App giao dịch TMĐT Hebela.

• Sau khi ký hợp đồng Người Bán sẽ được cấp một tài khoản để Người Bán tạo và quản lý gian hàng. Người Bán được tạo một cửa hàng riêng để trưng bày hàng hoá, giới thiệu hàng hóa và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng của mình trên App TMĐT Hebela.
• Người Bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Hebela thông qua Hebela đăng bán sản phẩm của mình trên App giao dịch TMĐT Hebela.
• Có quyền quyết định về hình ảnh, thông tin của mình mà Ban quản lý App Hebela đưa lên.
• Có quyền được góp ý về nội dung đăng tải trên App Hebela.
• Người Bán sẽ được nhân viên của App giao dịch TMĐT Hebela hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên App giao dịch TMĐT Hebela.
• Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho App giao dịch TMĐT Hebela trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho App giao dịch TMĐT Hebela.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người Bán trên App giao dịch TMĐT Hebela

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế;  số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Người Bán có trách nhiệm cung cấp cho Hebela bản sao giấy đăng ký kinh doanh. 
• Người Bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên Hebela.
• Người Bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên Hebela được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
• Người Bán phải cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
• Người Bán có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
• Người Bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người Bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho App giao dịch TMĐT Hebela về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người Bán cam kết những thông tin cung cấp cho App giao dịch TMĐT Hebela và những thông tin đăng tải lên App giao dịch TMĐT Hebela là chính xác.
• Người Bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên App giao dịch TMĐT Hebela.
• Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ App giao dịch TMĐT Hebela trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua App.
• Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.
• Người Bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của App giao dịch TMĐT Hebela vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của App giao dịch TMĐT Hebela hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi của mình trước pháp luật.
• Người Bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do App giao dịch TMĐT Hebela cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của App giao dịch TMĐT Hebela trong Quy định này.
• Người Bán không được hành động gây mất uy tín của App giao dịch TMĐT Hebela dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên sử dụng tên đăng ký thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của App giao dịch TMĐT Hebela.
• Người Bán  có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên App giao dịch thương mại điện tử.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của Người Mua trên App giao dịch TMĐT Hebela.

a. Quyền của Người Mua trên App giao dịch TMĐT Hebela.

• Khi đăng ký trở thành Thành viên của App TMĐT Hebela và được App TMĐT Hebela chấp thuận, Người Mua sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của Hebela.
• Người Mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản, đơn hàng và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Hebela. 
• Người Mua sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do App TMĐT Hebela hay các đối tác thứ ba cung cấp trên App TMĐT Hebela. Các chính sách ưu đãi này sẽ được App TMĐT Hebela giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên App TMĐT Hebela hoặc được gửi trực tiếp đến Người Mua . 
• Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho App TMĐT Hebela trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho App Hebela. 
• Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến Hebela trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
• Người Mua được tìm hiểu, chọn lựa đa dạng các sản phẩm từ nhiều gian hàng có trên App TMĐT Hebela, được so sánh mức giá và chất lượng hàng hóa trước khi quyết định đặt mua.
• Người Mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người Bán lừa gạt.

b. Trách nhiệm của Người Mua trên App giao dịch TMĐT Hebela.

• Người Mua có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. 
• Người Mua tham gia giao dịch trên App có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế. Người Mua phải đọc quy chế và các quy định có liên quan công bố trên App trước khi đặt mua hàng. Khi xác nhận mua hàng, App TMĐT Hebela mặc định Người Mua đã đọc quy chế và không chịu trách nhiệm với các vấn đề không thuộc trách nhiệm của App TMĐT Hebela được nêu trong quy chế.
• Người Mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người Mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho App TMĐT Hebela về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người Mua cam kết những thông tin cung cấp cho App giao dịch TMĐT Hebela và những thông tin đang tải lên App giao dịch TMĐT Hebela là chính xác.
• Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ App giao dịch TMĐT Hebela trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua App.
• Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của App giao dịch TMĐT Hebela vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của App giao dịch TMĐT Hebela hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Người Mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do App giao dịch TMĐT Hebela cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của App giao dịch TMĐT Hebela trong Quy định này.
• Người Mua không được hành động gây mất uy tín của App giao dịch TMĐT Hebela dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của App giao dịch TMĐT Hebela.

XIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Quy chế của App giao dịch TMĐT Hebela chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. App giao dịch TMĐT Hebela có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên App giao dịch TMĐT Hebela cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
• Quy chế hoạt động sẽ được Hebela cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc kể từ khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Hebela có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên App.

XIV. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Hebela làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Hebela theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

Hỗ trợ khách hàng:

App giao dịch TMĐT Hebela

Địa chỉ: Số 215 Ngõ Quỳnh, Phường Quỳnh Lôi, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.

Email: support@hebela.com.

Hottline: 0374555020/1900866650.

ĐẠI DIỆN CÔNG TY

GIÁM ĐỐC

 

 

LA KHẮC LINH