I.    Nguyên tắc chung

• Hebela.com là Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT kết nối giữa Nhà Bán lẻ với Khách hàng nhằm phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến của thương nhân, tổ chức có nhu cầu tạo gian hàng bán sản phẩm, dịch vụ, đăng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty, đặt banner quảng cáo.
• Hebela.com là Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử của Việt Nam, được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin trực tuyến trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp gồm Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, vật tư y tế được phép lưu hành tại Việt Nam và hoặc có nhu cầu bán lẻ/mua sắm trực tuyến và kinh doanh bán hàng trên Website/ứng dụng của Hebela.com cũng như cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc bán hàng như xử lý đơn hàng, vận chuyển hàng đến cho khách hàng, thu hộ. Hebela.com hiện đang hoạt động tại thị trường Việt Nam, các khách hàng trải dài khắp các tỉnh thành.
• Sứ mệnh mà Hebela.com hướng tới là sẽ trở thành Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa Nhà cung cấp và khách hàng, giữa doanh nghiệp với cá nhân/người tiêu dùng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
• Hebela cho phép các Thành viên tham gia mua bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như Thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm, vật tư y tế được phép lưu hành tại Việt Nam. Thành viên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com là Công ty, Hộ kinh doanh cá thể, khách hàng được quyền phân phối và hoặc có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và các sản phẩm khác đảm bảo các thông tin pháp lý theo quy định của Pháp luật. Các thông tin về sản phẩm, giá cả đăng tải trên Website/ứng dụng nhằm mục đích cung cấp thông tin cho Người Mua có quyền mua hàng có thể xác định các đặc tính, công dụng, cấu tạo của sản phẩm và phải kèm các giấy tờ pháp lý liên quan đến sản phẩm để Người Mua quyết định mua hàng.
• Hebela.com cung cấp các gian hàng cho Người Bán (các thương nhân, tổ chức) không phải chủ sở hữu Website/ứng dụng có thể tiến hành tạo và mở các gian hàng bán sản phẩm về thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế và làm đẹp, đăng tin giới thiệu sản phẩm dịch vụ, công ty. Người Bán phải là những tổ chức, Nhà Cung cấp bán các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, vật tư y tế có nhu cầu tham gia bán hàng trên Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com và được Hebela.com chấp nhận. Người Bán cần Đăng ký trên Website Hebela.com tại đường dẫn hhttps://admin.hebela.com/auth/register , điền các thông tin theo mẫu và gửi “Đăng ký bán hàng”. Người Bán phải có đầy đủ giấy phép theo quy định của pháp luật đối với mỗi sản phẩm đăng bán.  Người Bán được yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh sản phẩm dự kiến đưa lên Hebela.com, bao gồm nhưng không giới hạn: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, Giấy phép công bố thực phẩm chức năng/Giấy phép công bố mỹ phẩm/Giấy phép lưu hành sản phẩm/Giấy phép quảng cáo sản phẩm. Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:
• Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
• Số, ngày cấp và nơi cấp đối với Phiêu công bố mỹ phẩm/Giấy phép công bố thực phẩm chức năng/Giấy phép quảng cáo.
• Số điện thoại, email liên hệ của Người Bán.
• Khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, Bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán. Sau khi ký Hợp đồng đối tác, Hebela cho phép Người Bán/nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng để quảng bá, cung ứng sản phẩm qua Website/ứng dụng tại đường dẫn https://admin.hebela.com/auth/login?returnUrl=%2Finfo . Người Bán cần tuân thủ các điều kiện và quy định về đăng bán sản phẩm theo quy định của Hợp đồng và Quy chế hoạt động được đăng tải trên Website/ứng dụng Hebela.com. Bên Website/ứng dụng sẽ kiểm duyệt các thông tin mà nhà Bán đăng lên Website/ứng dụng trong vòng 24 giờ.
• Người Mua là Khách hàng, người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế tại Hebela.com. Người Mua có thể đăng ký trên Website Hebela.com tại đường dẫn https://hebela.com/auth/register và điền các thông tin theo mẫu. Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Người Mua đăng nhập tài khoản tại đường dẫn https://hebela.com/auth/login  tiến hành tìm kiếm sản phẩm để mua hàng, đặt hàng, nhập địa chỉ nhận hàng, chọn hình thức thanh toán, kiểm tra và xác nhận đơn hàng. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản khi mua hàng trên Hebela.com, tuy nhiên, để được hưởng và nhận những ưu đãi cũng như chính sách khuyến mại của Hebela.com thì Người mua nên đăng ký tài khoản.
• Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com tự do thỏa  thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định pháp luật.
• Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Hebela.com phải minh bạch và chính xác.
• Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên Hebela.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan về ngành nghề kinh doanh có điều kiện (nếu có), không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
• Hoạt động mua bán hàng hóa trên Hebela.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com

II. Quy định chung

• Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com do Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: Hebela.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Hebela.com”).
• Website TMĐT Hebela.com: là website cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tạo gian hàng để kinh doanh các sản phẩm về chăm sóc sức khỏe, y tế và làm đẹp (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, vật tư y tế,…) do thương nhân, tổ chức, cá nhân đó cung cấp.
• Định nghĩa chung:
• Người Bán: Là thương nhân, tổ chức, Nhà Cung cấp kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, vật tư y tế bao gồm Công ty, hộ cá thể đáp ứng các điều kiện theo quy định của Bộ Y tế có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Hebela.com bao gồm: đăng tin giới thiệu sản phẩm, tạo gian hàng trực tuyến, đăng bán sản phẩm.
• Người Mua (khách hàng/người tiêu dùng): Là Khách hàng, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, mua sản phẩm trong lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp như Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, vật tư y tế tại Hebela.com. Người Mua có thể đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản.
• Thành viên: Là bao gồm cả Người Bán lẫn Người Mua.
• Thành viên tham gia giao dịch trên Website TMĐT Hebela.com là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
• Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Hebela.com chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website TMĐT Hebela.com cung cấp.
• Khi đăng ký là thành viên của Hebela.com, thành viên hiểu rằng: 
• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
• Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên website/ứng dụng.
• Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website TMĐT Hebela.com.

III. Quy trình giao dịch

1.   Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:

• Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm. Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo 3 cách sau:
  • Nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
  • Nhấn chọn từ khóa gợi ý bên dưới thanh tìm kiếm sản phẩm
  • Tìm kiếm theo Danh mục; Thương hiệu; Combo

• Bước 2: Đặt hàng
  • Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, Khách hàng vui lòng bấm vào hình ảnh hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm đó.

 

• • Nếu Khách hàng chỉ muốn mua 1 sản phẩm vừa chọn, di chuột tới hình ảnh sản phẩm và bấm vào ô “Thêm vào giỏ hàng”, sau đó vào giỏ hàng để tiến hành đặt hàng.
  • Để đặt nhiều sản phẩm khác nhau vào cùng 1 đơn hàng, Quý Khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
  • Quý Khách tiếp tục chọn thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng. Đối với sản phẩm đã hết hàng không thể thêm vào giỏ, vui lòng tham khảo các sản phẩm tương tự khác.
  • Sau khi đã cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách bấm icon giỏ hàng ở góc phải bên trên màn hình để xem lại sản phẩm đã chọn.

• • Trong giỏ hàng bên góc phải có nút “Số lượng” để Quý Khách điều chỉnh tăng - giảm nếu cần. Nút Yêu thích bên dưới nút “Số lượng” để Quý Khách có thể dễ dàng thêm sản phẩm đó vào danh sách sản phẩm yêu thích và dễ dàng tìm mua lại.

• • Sau khi đã chọn được các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng, Quý Khách vui lòng bấm nút “Mua hàng”.

• Bước 3: Đăng nhập và đăng ký tài khoản (Vui lòng bỏ qua bước này nếu đã đăng nhập trước đó)
  • Trong trường hợp Khách hàng tiến hành đặt mua hàng nhưng chưa đăng nhập, vui lòng đăng nhập vào tài khoản đã có ở Hebela hoặc đăng nhập thông qua số điện thoại, SMS, tài khoản mạng xã hội để tiếp tục mua hàng.
  • Trong trường hợp chưa có tài khoản tại Hebela, Khách hàng có thể chọn dòng "Đăng ký tại đây" và bắt đầu nhập địa chỉ email/số điện thoại, mật khẩu (Ít nhất 6 ký tự) để đăng ký tài khoản.

• Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng
  • Sau khi đã hoàn thành các bước trên, Khách hàng vui lòng nhấn vào “Thêm địa chỉ giao hàng” để điền thông tin nhận hàng.

• • Trường hợp có nhiều địa chỉ nhận hàng, Khách hàng lưu ý địa chỉ nào nằm trong ô “Mặc định” sẽ là địa chỉ Hebela liên hệ để giao hàng

• • Trong lần đặt hàng sau, nếu Quý Khách không muốn nhận hàng ở địa chỉ mặc định thì nhấn vào ô “Thay đổi địa chỉ”

• • Để sửa hoặc xóa địa chỉ giao hàng, nhấn “Thiết lập địa chỉ giao hàng” sẽ hiển thị màn hình thiết lập địa chỉ. Tại đây, nhấn “Sửa” để thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nhấn “Xóa” để xóa địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ.
  • Lưu ý: Nếu là địa chỉ giao hàng mặc định, chỉ có thể sửa, nếu muốn xóa, vui lòng chọn “Thiết lập mặc định” cho một địa chỉ giao hàng khác trước.

• Bước 5: Ghi chú cho đơn hàng.
  • Bên dưới mỗi đơn hàng có mục “Ghi chú”, trong trường hợp có mong muốn nào thêm dành cho đơn hàng của mình, Khách hàng vui lòng thêm ghi chú tại đây.

• Bước 6: Mua hàng và chọn hình thức thanh toán
  • Sau khi kiểm tra các thông tin về đơn hàng, Khách hàng ấn mua hàng và chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Thanh toán trực tuyến

 

• • Nhập mã giảm giá hoặc chọn voucher. Khách hàng chọn ô “Chọn hoặc nhập mã” góc phải bên trên màn hình đặt hàng.

• • Tại đây, nhập ký tự mã giảm giá và nhấn “Áp dụng”; Hoặc chọn voucher trong danh sách các voucher có sẵn của Quý Khách.

• Bước 7: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
  • Khách hàng nên kiểm tra kỹ lại các thông tin của đơn hàng. Nếu thông tin trên đã chính xác, Khách hàng vui lòng bấm "Mua hàng", hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin  Khách hàng đã đăng ký.
  • Khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ gửi đến Khách hàng thông báo đặt hàng thành công. 

2.   Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

2.1. Quy trình đăng tin:

a. Tạo tài khoản

• Bước 1: Đăng ký trở thành người bán trên Website Hebela.com tại đường dẫn https://admin.hebela.com/auth/register và điền thông tin theo mẫu và gửi Đăng ký bán hàng.

Sau khi gửi Đăng ký, nhà Bán nhận được thông báo chờ xác minh thông tin để kích hoạt tài khoản.

 

• Bước 2: Sau khi gửi Đăng ký, nhà Bán đăng nhập tài khoản tại đường dẫn https://admin.hebela.com/auth/login?returnUrl=%2Finfo ấn vào mục chỉnh sửa thông tin ở góc bên phải để cập nhật các giấy tờ pháp lý liên quan đến nhà Bán gồm có giấy phép kinh doanh, giấy phép công bố/lưu hành sản phẩm và giấy phép quảng cáo…, sau đó nhà bán ấn Gửi yêu cầu cho Hebela.

• • Hebela.com hướng tới các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp do đó yêu cầu các đối tác tham gia trên Sàn phải có đầy đủ giấy phép theo quy định của Bộ Y tế đối với mỗi sản phẩm đăng bán. Nhà Cung cấp/Người Bán là người sản xuất trực tiếp sản phẩm hoặc là đại diện phân phối cho thương hiệu đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhà cung cấp/ người bán cần cung cấp các giấy tờ bao gồm:
    • Giấy phép đăng ký doanh nghiệp/Giấy phép hộ kinh doanh cá thể.
    • Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ nhà phân phối độc quyền hoặc đối tác kinh doanh nếu nhà cung cấp phân phối sản phẩm của thương hiệu khác dưới sự ủy quyền kinh doanh của thương hiệu đó.
    • Giấy phép công bố thực phẩm chức năng/Giấy phép công bố mỹ phẩm/Giấy phép lưu hành sản phẩm/Giấy phép quảng cáo sản phẩm.
  • Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:
    • Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
    • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
    • Số, ngày cấp và nơi cấp đối với Phiêu công bố mỹ phẩm/Giấy phép công bố thực phẩm chức năng/Giấy phép lưu hành sản phẩm/ Giấy phép quảng cáo sản phẩm.
    • Số điện thoại, email liên hệ của Người Bán.
  • Trong vòng 05 ngày làm việc Hebela.com sẽ liên hệ với người gửi yêu cầu để tư vấn thông tin và đề xuất ký hợp đồng đối tác cho phép nhà cung cấp (NCC) tạo gian hàng để quảng bá, cung ứng sản phẩm qua sàn.

• Bước 3: Sau khi ký hợp đồng hợp tác kinh doanh và xác minh thông tin về việc đối tác sở hữu hoặc được phép phân phối các sản phẩm, Hebela sẽ phê duyệt tài khoản và cấp quyền cho Người Bán. Với tài khoản này đối tác có thể dùng để truy cập vào trang quản trị dành cho gian hàng, đăng bán sản phẩm và quản lý đơn hàng từ người mua. Người Bán truy cập https://admin.hebela.com/auth/login?returnUrl=%2Finfo   đăng nhập tài khoản.

Người Bán cần tuân thủ các điều kiện và quy định về đăng bán sản phẩm theo quy định của Hợp đồng và Quy chế hoạt động được đăng tải trên Website/ứng dụng Hebela.com. Website/ứng dụng Hebela.com sẽ kiểm duyệt các thông tin mà nhà Bán đăng lên Sàn trong vòng 24 giờ.

b. Đăng tin sản phẩm, dịch vụ trong gian hàng

• Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh: 
  • Các tin bài cần đăng phải được chia thành hai phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.
  • Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản thuần text như notepad, font chữ unicode dựng sẵn như Arial, Times New Roman.
  • Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif,…
• Để đưa Sản phẩm lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau : 
  • Bước 1: Đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tạihttps://admin.hebela.com/auth/login?returnUrl=%2Finfo

• • Bước 2: Chọn mục “ Thêm mới” chọn mục sản phẩm dịch vụ cần đăng theo đúng các danh mục (Mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, thực phẩm bổ sung….)

• • Bước 3: Người bán sẽ viết bài liên quan đến sản phẩm ( mô tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ của người bán ) theo đúng “ Danh mục ”... mà người bán muốn đăng; Người Bán cần mô tả sản phẩm theo đúng như giấy phép công bố và bên sàn có đưa ra danh sách từ khóa vi phạm. Nếu vi phạm từ khóa sẽ có cảnh báo cho Người Bán biết. Để thêm ảnh, tại mục Mô tả sản phẩm, Người Bán tải ảnh lên hệ thống Media gồm có ảnh sản phẩm, ảnh giấy phép công bố/lưu hành/quảng cáo sản phẩm… sau đó tải ảnh từ hệ thống Media lên.

• • Bước 4: Sau khi tạo tin sản phẩm xong người bán sẽ lưu và đăng bán.
• Sau khi đăng sản phẩm người dùng có thể kiểm tra nội dung hoặc chỉnh sửa nội dung bằng cách chọn mục “ Cập nhật sản phẩm ” ở cột “Chức năng”

2.2. Quy trình quản lý, kiểm duyệt thông tin trên Website/ứng dụng Hebela.com:

• Người bán có thể đăng bán sản phẩm theo như hợp đồng với Website/ứng dụng TMĐT Hebela và cam kết về tính chính xác, chất lượng của sản phẩm. Ban quản trị Website/ứng dụng TMĐT Hebela sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của người bán trên Website/ứng dụng.
• Nếu phát hiện vi phạm quy chế Website/ứng dụng, bài đăng đó không được hiển thị trên Hebela.com; BQT Hebela.com khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VII trong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin trên Website/Ứng dụng.
• Hiện tại Website/ứng dụng Hebela mới xây dựng một số từ khóa vi phạm để lọc thông tin từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên Website. Danh sách từ khóa vi phạm cho phép tự động đánh dấu những từ khóa vi phạm quy định về đăng tin sản phẩm/dịch vụ. Khi nhà bán đăng sản phẩm và phần conten bằng chữ lên nếu vi phạm từ khóa vi phạm của Website/ứng dụng sẽ hiển thị thông báo và nhà bán sẽ thay thế bằng từ khác phù hợp với quy định về sản phẩm.
• com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Website/ứng dụng TMĐT này mà không cần báo trước.

3.   Quy trình giao nhận vận chuyển;

• Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Hebela.com sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán. Thông tin về đơn hàng đã xác nhận sẽ được tự động chuyển đến đơn vị vận chuyển của Hebela.com. Nhân viên giao hàng sẽ tới địa chỉ của Người Bán lấy hàng và vận chuyển sản phẩm đó tới địa chỉ nhận hàng của Người Mua.
• Khách hàng phải cung cấp chính xác địa chỉ giao hàng khi đăng ký đặt mua sản phẩm để làm căn cứ giao hàng.
• Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà nhà cung cấp đã thỏa thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng.  Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của nhà cung cấp.
• Nhà cung cấp khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển, chi phí vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị người bán nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng. 
• com luôn nỗ lực giao hàng cho Quý Khách trong thời gian sớm nhất có thể, tuy nhiên trong những trường hợp bất khả kháng phát sinh và hoặc do nguyên nhân khách quan có thể làm chậm quá trình giao hàng như ngày lễ, địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…Hebela.com sẽ thông báo tới Quý Khách và rất mong nhận được sự thông cảm.
• Mọi thay đổi về chính sách vận chuyển sẽ được cập nhật trên com
• Thời gian giao hàng
  • Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người Mua và Người Bán. Tuy nhiên, Hebela.com ước tính thời gian chuyển hàng như sau (không kể Thứ 7; Chủ nhật; Ngày Lễ):

Khu vực	Thời gian
Hà Nội	01 - 02 ngày
Hồ Chí Minh	02 - 03 ngày
Khu vực khác	03 - 07 ngày

• • Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo. Hoặc một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân.
• Chi phí giao hàng:
  • Chi phí giao hàng được tính dựa vào khoảng cách địa lý giữa Người Bán và Người Mua. Chi phí vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng cũng như chính sách miễn phí giao hàng sẽ được niêm yết và hiển thị tại bước Thanh toán để Quý Khách kiểm tra và xác nhận. Khách hàng cần kiểm tra chi tiết các điều kiện liên quan đến giao nhận sản phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng sản phẩm trong đơn hàng.

4.   Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

a.   Quy trình xác nhận đơn hàng.

• Khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, Hebela.com sẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng bằng hình thức Người Bán hoặc nhân viên của Hebela.com sẽ gọi điện cho Khách hàng để xác nhận thông tin đặt hàng, thông tin cá nhân hoặc thông tin giao hàng của Khách hàng là chính xác. Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà Khách hàng tham gia.
• Người bán truy cập vào “Cửa Hàng Của Tôi” chọn mục “Đơn Hàng” sẽ xuất hiện đơn hàng mới.
• Người bán Click chọn vào đơn hàng mới; click chọn “Chờ xử lý” để chuyển trạng thái và xác nhận đơn hàng.
• Người bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói sản phẩm, chuyển sản phẩm cho đơn vị giao hàng Hebela để chuyển phát cho người mua; Người bán chuyển trạng thái đơn hàng sang “Chờ Giao Hàng”.
• Sau khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công cho người mua, đơn vị vận chuyển báo về cho Người bán là đã giao thành công; lúc này người Bán hàng chuyển trạng thái đơn hàng sang “Hoàn Thành”.

b.   Quy trình hủy đơn hàng.

• Nếu khách hàng có nhầm lẫn trong việc đặt hàng trên Hebela.com, khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng ngay lập tức. Hotline: 0374555020 /1900866650 hoặc Email: support@hebela.com , Hebela.com sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của quý khách sớm nhất có thể.
• Đơn hàng của Quý Khách chỉ được hủy khi ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Để hủy đơn, Quý Khách thực hiện theo các bước như sau:
• Bước 1: Đăng nhập và chọn mục “Tài khoản” → “Đơn hàng” để kiểm tra trạng thái đơn của đặt hàng.
• Bước 2: Nếu đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”, Quý Khách nhấn chọn lý do hủy và hủy đơn hàng

5.   Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền.

a.   Chính sách kiểm hàng.

• Hebela là kênh bán lẻ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, do đó Dịch vụ vận chuyển của Hebela hiện tại chưa cho phép Người Mua kiểm tra hàng trước khi nhận hàng mà sẽ áp dụng chính sách đổi trả hàng sau khi nhận hàng (nếu có). Để tránh bị nhận nhầm sản phẩm, khi mua hàng trên Hebela, Người Mua cần chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng. Người Mua Kiểm tra/đối chiếu các thông tin trên bưu kiện được gửi đến với các thông tin trên đơn hàng đã đặt. Người Mua hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng nếu thông tin trên bưu kiện không có thực hoặc không khớp với đơn hàng đã đặt trên Hebela.
• Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.
• Người Mua thanh toán đầy đủ hoặc xác nhận nhận hàng trước khi Người Mua có thể bóc hàng và kiểm tra hàng. Nếu có bất cứ vấn đề phát sinh với bưu kiện, Người Mua vui lòng liên hệ tới Hotline: 0374555020 /1900866650. Người Mua luôn chụp lại gói hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại và đổi trả hàng sau này.
• Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Người Mua/Người Bán đồng ý nhận (lại) hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng/trả hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Hebela. Khách hàng sẽ không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào khi đổi trả hàng, vì tất cả hàng hóa sẽ được đổi trả miễn phí.

b.   Chính sách đổi trả

• Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Hebela.com. Do đó, chính sách hậu mãi ở Hebela.com được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Quý Khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
• Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán tại Hebela.com là sản phẩm mới, 100% chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ, có đầy đủ giấy tờ theo quy định của Bộ Y tế và được phép lưu hành tại Việt Nam. Trong trường hợp hiếm hoi, sản phẩm Khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng, Hebela cam kết bảo vệ Quý Khách bằng chính sách đổi trả. Hebela yêu cầu Người Bán khi đăng tin về sản phẩm phải có trách nhiệm cung cấp cho Người Mua những thông tin liên quan đến đổi trả hàng khi được yêu cầu. Hebela.com khuyến cáo Người Mua phải đọc kĩ thông tin và tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng. Hebela.com sẽ hỗ trợ thông tin cho Người Mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.
• Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian	Sản Phẩm Lỗi  (Từ phía Người Bán)	Sản Phẩm Lỗi (Từ phía Khách Hàng)	Sản Phẩm Lỗi (Từ phía đơn vị vận chuyển)
01 - 07 ngày	Đổi mới không thu phí	Không hỗ trợ đổi trả	Đổi mới không thu phí
07 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả/Không hoàn tiền trong mọi điều kiện

• Lưu ý: Chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.
• Trường hợp áp dụng đổi trả: Hebela.com chỉ áp dụng đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau:
  • Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất, nhà cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng và hoặc hạn sử dụng còn dưới 40% so với tổng thời gian sử dụng.
  • Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hebela.com giao sai sản phẩm hoặc nhầm loại sản phẩm, giao không đúng số lượng.
  • Lưu ý: Sản phẩm khi đổi còn nguyên vẹn như Quý Khách mua ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, các quà tặng kèm theo (nếu có).

• Nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề trên, Hebela.com thực thi chính sách 7 như  sau:
  • Đổi sản phẩm mới 100%.
  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm đổi trả hết hàng.
• Trường hợp Không áp dụng đổi trả: Hebela.com rất tiếc không áp dụng đổi trả sản phẩm đối với các trường hợp sau:
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 7 ngày).
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ Hebela.com.
  • Người bán đã giao hàng cho khách hàng theo đúng như cam kết.

• Cách thức đổi trả sản phẩm:
  • Kiểm tra các điều kiện quyết định việc đổi, trả sản phẩm:
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp không áp dụng đổi trả.
  • Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng.
  • Quý Khách chọn một trong các cách liên lạc sau:
  • Liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua số Hotline: 0374555020 /1900866650
  • Gửi Email cho Hebela.com qua địa chỉ: support@hebela.com
• Lưu ý:
  • Khi gửi thông tin sản phẩm đổi trả, Quý Khách gửi kèm hình ảnh/video liên quan và lý do đổi trả sản phẩm
  • Khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:
  • Hình ảnh liên quan đến sản phẩm.
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có).

d.   Chính sách hoàn tiền.

• Quy trình thẩm định sản phẩm sẽ cần 02 - 03 ngày làm việc kể từ ngày Hebela.com nhận lại sản phẩm. Sau khi có kết quả thẩm định, Hebela.com sẽ liên lạc với Quý Khách thông qua email hoặc điện thoại:
• Nếu đơn hàng đủ điều kiện đổi trả và đơn hàng được Quý Khách thanh toán bằng hình thức COD, Hebela.com sẽ thực hiện chuyển tiền theo số tài khoản ngân hàng mà Quý Khách cung cấp.
• Nếu thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tuyến thì bên trung gian thanh toán sẽ hoàn tiền lại cho Quý Khách theo số tài khoản Quý Khách đã cung cấp.
• Nếu đơn hàng không đủ điều kiện được đổi trả, Hebela.com sẽ gửi lại đơn hàng cho Quý Khách theo địa chỉ giao hàng đã cung cấp.
• Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng mã giảm giá và voucher, Hebela.com không hỗ trợ hoàn lại cho đơn hàng tiếp theo. 

6.   Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

• Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm. 
• Hàng hóa sẽ được bảo hành theo chính sách của từng Người Bán đưa ra. Đề nghị Người Mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành.
• Đề nghị Người Bán khi đăng bán hàng hóa phải mô tả rõ chính sách bảo hành (nói rõ bảo hành do Người Bán hay bảo hành tại hãng). Trong trường hợp hàng hóa được bảo hành theo chính sách của hãng thì Khách hàng có thể mang sản phẩm đó đến địa chỉ bảo hành của hãng để nhận được chính sách bảo hành tốt nhất. 
• Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành ghi trên giấy bảo hành.
• Hebela khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa dự định mua. Hebela sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Hebela.com chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của Người Mua được bảo hành theo chế độ của Người Bán. 

7.   Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

• Hebela.com và người bán có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Hebela.com.
• Khi phát sinh tranh chấp, , Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của hebela.com và thức hiện theo các bước sau:
  
  • Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: info@hebela.com, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị.
  • Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của hebela.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên hebela.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
  • Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của hebela.com thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
  • Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
    Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Hebela.
    Địa chỉ: Tòa nhà Center Building, số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, Việt Nam.
  • Email: info@hebela.com.
• Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:
  • Đối tượng bị phản ánh là thành viên hebela.com;
  • Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên Hebela.com;
  • Phải có bằng chứng cụ thể;
  • Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa;
• Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có : 
  • Tài khoản của người khiếu nại. 
  • Link dẫn chứng liên quan
• Hebela.com  tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (Khách hàng/Người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng sản phẩm, dịch vụ trên Website/ứng dụng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. 
• Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Sàn Hebela.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.
• Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Hebela.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán, Hebela.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Hebela.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Hebela.com đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên người mua, người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

IV. Quy trình thanh toán

1.   Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

a. Hebela.com chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

Thanh toán COD – Phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng.

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng tại Hebela.com và nhấn chọn “Thanh toán khi nhận hàng”; 
• Bước 3: Hebela xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
• Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Hebela;
• Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán tại nơi nhận hàng cho Hebela.

b. Thanh toán trực tuyến bằng VNPAY

Hebela chấp nhận các phương thức thanh toán trực tuyến: Thanh toán quét mã VNPAY - QR,   Thẻ ATM và tài khoản ngân hàng, Thẻ thanh toán quốc tế, Ví điện tử VNPAY.

• Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Bước 2: Người Mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt đơn trên website Hebela, chọn hình thức “Thanh toán trực tuyến bằng VNPAY”;
• Bước 3: Hệ thống hiển thị màn hình thanh toán, Người Mua chọn một trong những phương thức thanh toán thanh toán bên dưới gồm Thanh toán quét mã VNPAY - QR, Thẻ ATM và tài khoản ngân hàng, Thẻ thanh toán quốc tế, Ví điện tử VNPAY, sau đó chọn “Đặt hàng”
• Bước 4: Tùy vào phương thức thanh toán mà Khách hàng chọn, sẽ có các hiển thị khác nhau:
  • Thanh toán quét mã VNPAY --> Khách hàng mở APP ngân hàng của mình để quét mã.
  • Thẻ ATM và tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán quốc tế --> hệ thống tự mở cổng thanh toán VNPAY , nhập thông tin thẻ hoặc số tài khoản và nhập mã OTP.
  • Ví điện tử VNPAY --> hệ thống tự động mở ứng dụng VNPAY trên thiết bị. Khách hàng nhập mã OTP mà hệ thống gửi về qua số điện thoại đăng ký nếu thông tin hợp lệ.
• Bước 5:
  • Nếu thanh toán thành công, đơn hàng thuộc trạng thái “Chờ xác nhận”, Người Mua theo dõi quá trình xử lý đơn hàng tại mục “Đơn hàng”.
  • Nếu thanh toán thất bại, đơn hàng sẽ thuộc trạng thái “Chờ thanh toán”, Người Mua cần thực hiện hoàn thành thanh toán cho đơn hàng bằng cách chọn “Thanh toán lại”, nếu trong vòng 60 phút Người Mua không hoàn thành thanh toán thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

2.   Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

• Khi Người bán hàng tham gia bán sản phẩm trên Sàn Thương mại điện tử  Hebela.com thì theo bản chất và chính sách hoạt động của Sàn, có thể hiểu rằng Người Bán hàng ủy quyền, cho phép Hebela thu tiền bán sản phẩm từ Khách hàng và sau đó thanh toán lại cho Người Bán hàng phù hợp với Thỏa thuận giữa Hebela và Người Bán.
• Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Người Bán hàng và Hebela sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên. Cụ thể, sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại hoặc một thời gian cụ thể trong tháng, Hebela thanh toán tiền hàng cho Người Bán.

3.   Chính sách bảo mật thanh toán.

a. Cam kết bảo mật.

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác thanh toán trung gian đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Hebela đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định của đối tác thanh toán trung gian.

b. Quy định bảo mật

• Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (Internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các đối tác thanh toán trung gian gồm:
  • Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).
  • Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán do VNPAY cung cấp.
  • Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.
  • Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.
  • Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Hebela áp dụng với Khách hàng:
  • Hebela cung cấp tiện ích lưu giữ token - chỉ lưu chuổi đã được mã hóa bởi Đối tác Cổng thanh toán cung cấp cho Hebela. Hebela không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ Khách Hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ Khách Hàng được thực hiện bởi đối tác Cổng thanh toán đã được cấp phép.
  • Đối với thẻ Quốc tế: Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống Hebela. Đối tác cổng thanh toán sẽ lưu trữ và bảo mật.
  • Đối với thẻ nội địa: Hebela chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng
• Hebela cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên Hebela

V.  Đảm bảo an toàn giao dịch.

• Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho Hebela. Hebela dựa vào thông tin Người bán cung cấp để thẩm định hồ sơ của Nhà bán hàng.
• Người Bán phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên Hebela.com là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng và mô tả trên Hebela.com và chịu toàn bộ trách nhiệm về sản phẩm đăng bán.
• Người Mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Hebela.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hạy hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet hoặc email.
• Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống Sàn Hebela.com. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1.   Mục đích thu thập thông tin:

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com bao gồm:
  • Ở mục đăng ký, Hebela thu thập các thông tin sau: Tên đăng nhập, Email, số điện thoại, mật khẩu đăng nhập; Tên, Họ (đối với cá nhân); Tên tổ chức, mã số thuế, mã số doanh nghiệp (Công ty, hộ kinh doanh);
  • Ở mục trang cá nhân của tài khoản: Thành viên sau khi có tài khoản, để vào thay đổi/cập nhật thông tin, chọn “Tài khoản của tôi” 🡪 “Thông tin tài khoản.
  • Ở mục “Tài khoản của tôi” Hebela.com thu thập các thông tin sau: Tên, Họ, số giấy tờ chứng thực cá nhân/số giấy phép đăng ký kinh doanh, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ, hình ảnh đại diện, mật khẩu.
  • Ở mục đăng nhập Hebela.com thu thập các thông tin sau: Tên, hình ảnh đại diện, số điện thoại, địa chỉ email .
• Đây là các thông tin mà Hebela.com cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Hebela.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Hebela.com về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2.   Phạm vi sử dụng thông tin:

• Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
  • Cung cấp dịch vụ đến các thành viên;
  • Đảm bảo Thành viên có đầy đủ các Giấy phép công bố/giấy phép lưu hành về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ theo quy định của Pháp luật.
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com;
  • Ngăn ngừa các hoạt động nhằm phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ đến giao dịch tại Hebela.com.
• Trong những trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ có quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, toà án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không có ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3.   Thời gian lưu trữ thông tin 

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ trên Sàn trong thời gian hoạt động cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Hebela.com

4.   Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin.

• Thành viên đồng ý rằng: trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin của mình, bao gồm:
  • Công ty Cổ phần Đầu tư và Công Nghệ Hebela.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 
  • Người Mua và Người Bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu công ty là đơn vị hòa giải.
• Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách Hàng

5.   Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela.

Trụ sở chính: Tòa nhà Center Building, số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, Việt Nam

Email: support@hebela.com

Hotline: 0374555020 /1900866650

6.   Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Hebela.com thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Hebela.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.

7.   Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Hebela.com được Hebela.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Hebela. Việc thu nhập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Hebela.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Ban quản lý Hebela.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số giấy phép kinh doanh, điện thoại...., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Hebela.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Hebela.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Hebela.com

8.   Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại về thông tin cá nhân khách hàng qua:
  • Email: support@hebela.com
  • Hottline: 0374555020 /1900866650
  • Hoặc phản ánh trực tiếp đến ban quản trị  Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Công Nghệ Hebela, địa chỉ: Tòa nhà Center Building, số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, Việt Nam.
• Bước 2: Khi nhận được thông tin khiếu nại, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tiếp nhận tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết đồng thời trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.
• Bước 3. Hebela.com có thể yêu cầu Thành viên cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. 
• Bước 4: Nếu thông qua hình thức thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

9.   Cập nhật Chính sách bảo mật

 Hebela.com có thể tiến hành cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Những cập nhật này sẽ được thông báo công khai trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela và được ban quản trị Hebela.com ghi lại ngày tháng đăng tải để người dùng có thể nắm bắt được bản cập nhật mới nhất.

VII.    Quản lý thông tin trên website/ứng dụng

X Cơ chế kiểm soát tự động                                     X Cơ chế kiểm soát riêng

X Có quy định về đăng thông tin                              X Cơ chế giám sát khác

1.   Quy định của Thành viên khi sử dụng dịch vụ.

• Thành viên (Người Bán/ Người Mua) sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn Giao dịch TMĐT Hebela.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
• Thành viên không sử dụng dịch vụ của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com trong bản Đề án/quy chế này.
• Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch MTĐT Hebela.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Công ty có quyền tạm ngừng hoặc hủy bỏ cung cấp dịch vụ cho thành viên ngay lập tức mà không cần cảnh báo và/hoặc thông báo nếu thành viên có hành vi vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng trên Sàn Hebela.com. Đối với các hành vi lừa đảo công ty có quyền cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2.   Quy định về đăng tin.

• Hebela áp dụng các quy định về kiểm duyệt thông tin đăng bán hàng hóa, dịch vụ theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP (Nghị định 85) của Chính phủ về thương mại điện tử (TMĐT):
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về đặc tính của hàng hóa, dịch vụ;
  • Thông tin phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định;
  • Có giấy phép công bố, giấy đăng ký lưu hành, giấy phép quảng cáo;
  • Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả (Nếu có).
  • Chi tiết tham khảo tại mục Quy định kiểm soát thông tin đăng tải Sản phẩm trên Website/Ứng dụng Hebela.com.
• Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Hebela.com:
  • Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
  • Hóa chất độc, Tiền chất;
  • Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được lưu hành/ sử dụng tại Việt Nam;
  • Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng/lưu hành tại Việt Nam;
  • Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
  • Các loại thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.
• Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện tại Hebela.com:
  • Đối với các sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe người Bán phải Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo do Cục An toàn Thực phẩm - Bộ Y tế cấp. Người Bán phải công bố thông tin hình ảnh Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy phép quảng cáo cùng với sản phẩm khi đăng bán trong gian hàng của mình. Mô tả sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe phải phù hợp với Giấy tiếp nhận công bố và Giấy xác nhận quảng cáo đã được duyệt.
  • Đối với các sản phẩm Mỹ phẩm người Bán phải có Phiếu công bố mỹ phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo mỹ phẩm do Sở y tế hoặc Cục Dược - Bộ Y tế cấp. Người Bán phải công bố thông tin hình ảnh Phiếu công bố và giấy phép quảng cáo cùng với sản phẩm khi đăng bán trong gian hàng của mình. Mô tả sản phẩm Mỹ phẩm phải phù hợp với Phiếu công bố và Giấy xác nhận quảng cáo đã được duyệt.
  • Đối với sản phẩm là vật tư y tế, thiết bị y tế thì Nhà Bán phải có giấy phép công bố hoặc giấy phép lưu hành sản phẩm và Giấy phép quảng cáo. Người Bán cần phải công bố thông tin hình ảnh giấy phép này cùng với sản phẩm khi đăng bán trong gian hàng của mình.
• Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên Hebela.com:
  • Sản phẩm sữa thay thế sữa mẹ dùng cho trẻ dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng bổ sung dùng cho trẻ dưới 06 tháng tuổi; bình bú và vú ngậm nhân tạo.
  • Quảng cáo mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe gây hiểu nhầm sản phẩm đó là Thuốc.
  • Quảng cáo khi chưa có Giấy xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan y tế có thẩm quyền.
  • Quảng cáo không phù hợp với nội dung đã được xác nhận quảng cáo hoặc quảng cáo quá tác dụng.
  • Nội dung quảng cáo không được sử dụng hình ảnh, thiết bị, trang phục, tên, thư tín của các đơn vị, cơ sở y tế, bác sỹ, dược sỹ, nhân viên y tế, thư cảm ơn của người bệnh, bài viết của bác sỹ, dược sỹ, nhân viên y tế.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhẫm lẫn về khả năng kinh doanh; khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá ,công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
  • Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
  • Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về Sở hữu trí tuệ.
  • Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất” “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh.
  • Các từ, cụm từ: “điều trị tận gốc”, “tiệt trừ”, “chuyên trị”, “hàng đầu”, “đầu bảng”, “đầu tay”, “lựa chọn”, “chất lượng cao”, “đảm bảo 100%”, “an toàn”, “dứt”, “cắt đứt”, “chặn đứng”, “giảm ngay”, “giảm liền”, “giảm tức thì”, “khỏi ngay”, “khỏi hẳn”, “yên tâm”, “không lo”, “khỏi lo”, “khuyên dùng”, “hotline”, “điện thoại tư vấn” và các từ, cụm từ có ý nghĩa tương tự.
  • Sử dụng danh nghĩa, địa vị, uy tín, thư tín, thư cảm ơn của tổ chức, cá nhân để quảng cáo thuốc/ thực phẩm chức năng.
  • Hình ảnh, tên, biểu tượng của cán bộ y tế.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên Website/ứng dụng Hebela.com

• Người Bán có thể đăng bán sản phẩm theo như hợp đồng với Sàn TMĐT Hebela.com và cam kết về tính chính xác, chất lượng của sản phẩm. Ban quản trị Sàn Hebela.com sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người bán và nội dung không được vi phạm các quy định của pháp luật về hàng hóa, dịch vụ trên Sàn.
• Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về nhà cung cấp, sản phẩm không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến Người Bán.
• com sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc Hebela.com chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Hebela.com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên Sàn Hebela.com này mà không cần báo trước. Hebela.com khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ các qui định mục VII trong Qui Chế Hoạt Động: Quản Lý thông tin xấu trước khi đăng nội dung lên Sàn.
• Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
• Cơ chế kiểm soát thông tin trên Hebela.com:
  • Vừa kết hợp mã code mã hóa nguồn Website đã lập trình sẵn vừa kết hợp kiểm soát bằng con người hằng ngày để đảm bảo Website hoạt động đúng, chính xác với mọi thông tin công bố đồng thời tránh sự cố bất thường xảy ra.
  • Ngay sau khi thông tin sản phẩm hàng hóa được người bán đăng tải lên Website/ứng dụng, ban quản trị Sàn Hebela.com sẽ hậu kiểm về tính chính xác, xác thực thông tin của Người bán và nội dung sản phẩm phù hợp quy chế trong vòng 24h đồng hồ .
  • com giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ thông tin đã đăng lên Website/ứng dụng mà không cần báo trước đối với tất cả sản phẩm, dịch vụ vi phạm Đề án/quy chế này và nằm trong danh mục sản phẩm dịch vụ cấm giao dịch nêu trên.
  • Ban quản lý Sàn TMĐT Hebela.com có cơ chế rà soát, kiểm tra các tin đăng bán sản phẩm dịch vụ hàng ngày một cách liên tục, nên khuyến cáo các đối tác/nhà bán cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm dịch vụ đăng bán, sản phẩm không nằm trong danh mục cấm giao dịch. 
  • Nếu vi phạm quy định trong danh sách, danh mục cấm giao dịch đăng trên tin đăng đó sẽ bị gỡ bỏ và bị cảnh cáo bằng email. 
  • Nếu tin đăng thiếu thẩm mỹ, liên quan ảnh hưởng đến chính trị, trái với truyền thống  lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam đồng thời vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng lớn đến người dùng, Hebela.com sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn và có thể nhờ cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý đối với đối tác/người bán nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng cho khách hàng và truy cứu trách nhiệm hình sự vì hành vi cố ý gây rối phá hoại. 
  • com không giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng, cũng như không giải quyết bất cứ khiếu nại nào của khách hàng về sản phẩm dịch vụ đã bị Ban quản lý Sàn TMĐT Hebela.com phát hiện vi phạm loại bỏ.
• Kiểm soát thông tin Người Bán:
  • Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Bán được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau, không vi phạm về quy định đăng thông tin nói chung.
  • Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm đối với Người xem.
  • Địa chỉ, số điện thoại, Email đăng ký Nhà Bán phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.
  • Thành viên nhà cung cấp (Người Bán) được yêu cầu cung cấp bản sao giấy phép kinh doanh, giấy tờ pháp lý cần thiết để kinh doanh sản phẩm, dịch vụ dự kiến đưa lên Hebela.com, bao gồm nhưng không giới hạn: giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh, Giấy phép công bố thực phẩm chức năng/Giấy phép công bố mỹ phẩm/Giấy phép lưu hành sản phẩm. Trong đó, các giấy tờ pháp lý phải thể hiện rõ các thông tin sau:
  • Tên, địa chỉ trụ sở của doanh nghiệp hoặc tên và địa chỉ thường trú cá nhân của Người Bán;
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của Người Bán;
  • Số, ngày cấp và nơi cấp đối với Phiếu công bố mỹ phẩm/Giấy phép công bố thực phẩm chức năng.
  • Số điện thoại, email liên hệ của Người Bán.
  • Sau khi nhận được đầy đủ các giấy tờ pháp lý cần thiết từ Người Bán, Bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra, xem xét trước khi quyết định giao kết hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT với Người Bán. Nếu thông tin Nhà Bán cung cấp không chính xác hoặc có sai lệch, không đầy đủ thì Hebela sẽ yêu cầu bổ sung thông tin đến khi chính xác mới cấp phép trở thành Nhà Bán.
• Kiểm soát thông tin Người Mua:
  • Các thông tin đăng ký, thông tin liên hệ Người Mua được yêu cầu phải đầy đủ, chính xác, thống nhất với nhau.
  • Thông tin đăng ký phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn hoặc hiểu lầm.
  • Địa chỉ, số điện thoại, Email đăng ký Người Mua phải cụ thể, chính xác, hợp lệ.

4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

• Hebela sẽ xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:
  • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
  • Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
  • Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;
  • Từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
• Hebela hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại khi có yêu cầu:
  • Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
  • Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
  • Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
• Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

5. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website/ứng dụng hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế:

NỘI DUNG VI PHẠM	CHI TIẾT VI PHẠM	HÌNH THỨC XỬ  LÝ
		Vi phạm lần đầu	Tái phạm
Vi phạm về lạm dụng các chương trình khuyến mại bán hàng	Tên, nội dung và thời gian thực hiện của Chương trình khuyến mại không đúng hoặc không đồng nhất với thực tế, cố tình gây nhầm lẫn cho Khách hàng. Không thực hiện khuyến mại trong thời gian chương trình như đã thông báo nhằm lừa đảo Khách hàng	Tạm khóa gian hàng đến khi điều chỉnh	Ngừng hợp tác vĩnh viễn
Vi phạm gian lận giao dịch trên đơn hàng	Sản phẩm giao thực tế không giống với hình ảnh đăng bán (Giao thiếu, giao sai), không giống chất lượng sản phẩm đã đăng ký với cơ quan nhà nước nhằm lừa đào khách hàng	Xóa sản phẩm đăng bán và yêu cầu giải trình và giao đúng sản phẩm	Ngừng hợp tác
Vi phạm về đăng tin sản phẩm	Đăng sản phẩm sai danh mục ngành hàng Tên sản phẩm không đúng với Giấy phép công bố	Yêu cầu điều chỉnh/Ẩn sản phẩm cho đến khi điều chỉnh	Khóa gian hàng trong vòng 7 ngày
Vi phạm về đăng tin sản phẩm	Kinh doanh các sản phẩm cấm bán Tên, hình ảnh mô tả sản phẩm vi phạm Luật Sở hữu trí tuệ Giá sản phẩm bất hợp lý, ảo so với Thị trường nhằm lừa đảo khách hàng Giá sản phẩm không tuân thủ quy định theo giá niêm yết tại Cục Quản lý Dược, Giá thị trường tại thời điểm thị trường ổn định hoặc giá bình ổn theo thông báo của Cơ quan chức năng Thông tin sản phẩm đăng bán không đúng hoặc không thống nhất với thông tin trong giấy phép công bố/quảng cáo đã được duyệt. Sản phẩm đăng bán và sản phẩm thực tế không giống nhau. Thông tin sản phẩm không có hoặc không đầy đủ về nguồn gốc, xuất xứ và quy định kiểm soát đăng tin. Sản phẩm không đầy đủ chứng từ, giấy phép đi kèm hoặc Giấy tờ hết hạn sử dụng, giả mạo. Kinh doanh sản phẩm hết hạn sử dụng.	Xóa vĩnh viễn	Ngưng hợp tác vĩnh viễn
Vi phạm quy định về xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển	Không đảm bảo thời gian và quy trình xử lý đơn hàng theo chính sách của Sàn. Không đảm bảo chứng từ đi kèm hàng hóa khi giao hàng cho đối tác vận chuyển. Không cung cấp chứng từ hàng hóa hợp lệ khi có yêu cầu. Đóng gói sản phẩm sơ sài, không theo quy chuẩn. Không dán nhãn thông tin đơn hàng theo quy định, thông tin không chính xác, dán nhầm thông tin cho đơn hàng khác.	Cảnh cáo vi phạm Hoàn trả 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng. Cảnh cáo và tạm khóa gian hàng cho đến khi giải quyết xong	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn
Bôi nhọ, vu khống	Sử dụng các thông tin sai lệch, không chính xác, gây nhầm lẫn, lừa đảo về các hoạt động của Hebela.	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn
Không hợp tác trong việc xử lý khiếu nại	Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Người mua khi Hebela yêu cầu	Khóa gian hàng 30 ngày và yêu cầu hợp tác	Ngưng hợp tác kinh doanh vĩnh viễn

 

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật.

• Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Hebela.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Hebela.com, Hebela.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
• Khi thực hiện các giao dịch trên Website/ứng dụng TMĐT, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
• Ban quản lý Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Website/ứng dụng TMĐT qua địa chỉ email: support@hebela.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com.
• Tuy nhiên, Ban quản lý Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com  sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các loại khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Hebela.com.

1.   Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Hebela.com.

a.   Quyền của Ban quản lý website/ứng dụng Hebela.com.

• Sàn giao dịch TMĐT com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com nêu ra.
• Ban quản lý Sàn cung cấp dịch vụ TMĐT com có quyền kiểm tra thông tin các tổ chức, cá nhân đưa lên, đặc biệt là các thông tin quảng cáo về sản phẩm /dịch vụ, thông tin giấy tờ pháp lý của sản phẩm không có hoặc không đầy đủ.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Sàn giao dịch TMĐT com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Sàn giao dịch TMĐT com sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Sàn giao dịch TMĐT com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
• Sàn giao dịch TMĐT com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
• Có quyền ngừng/tạm ngừng cung ứng dịch vụ cho Nhà cung cấp/ Người bán trong trường hợp hai bên xảy ra tranh chấp và/hoặc Nhà cung cấp/ Người bán vi phạm tính minh bạch của sản phẩm và gian lận trong việc mua bán giữa  Nhà cung cấp/ Người bán và khách hàng hoặc Người Bán vi phạm quy định kiểm soát thông tin đăng tải và giấy tờ pháp lý trên Hebela.
• Sàn Hebela.com hoàn toàn không can thiệp vào hoạt động chuyên môn, không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về mặt chuyên môn và pháp lý nào liên quan đến hoạt động tư vấn, bán thuốc của Nhà cung cấp/ Người bán.

b.   Trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Hebela.com.

• Sàn giao dịch TMĐT com có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên Sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
• Sàn giao dịch TMĐT com có trách nhiệm và biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Sàn giao dịch TMĐT com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Chịu trách nhiệm kiểm duyệt thông tin của người bán và các giấy phép liên quan đến sản phẩm (giấy công bố chất lượng sản phẩm, Giấy phép lưu hành sản phẩm và các loại giấy phép khác theo quy định của Bộ Y tế).
• Sàn giao dịch TMĐT com có trách nhiệm công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Ban quản lý Sàn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:
  • Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
  • Loại bỏ những thông tin hàng hóa cấm quảng cáo, quảng cáo không đúng nội dung theo giấy phép quảng cáo.
  • Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
  • Yêu cầu người bán kinh doanh các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
• Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán.
• Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com trong điều kiện và phạm vi cho phép. Sàn giao dịch TMĐT com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Sàn giao dịch TMĐT com có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm, Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com sẽ có phướng án giải quyết yêu cầu người bán đền bù cho người mua.
• Sàn giao dịch TMĐT com chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Sàn giao dịch TMĐT Hebelcom sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Sàn giao dịch TMĐT com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.
• Đăng ký thiết lập Sàn cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ Sàn.
• Xây dựng và công bố công khai trên Sàn quy chế hoạt động theo quy định tại Điều 38 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Yêu cầu tổ chức là Bên cung cấp dịch vụ trên Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ: Tên và địa chỉ trụ sở, Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân (nếu có), hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức (nếu có), Giấy phép công bố mỹ phẩm, giấy công bố thực phẩm chức năng, số điện thoại và địa chỉ Email. Nếu Bên cung cấp dịch vụ sử dụng giấy tờ giả mạo, com sẽ có toàn quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và bên cung cấp dịch vụ sẽ hoàn toàn tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các tổ chức, cá nhân tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng quy định tại Mục 1 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP.
• Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương V Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP nếu Sàn có chức năng thanh toán trực tuyến.
• Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định Số: 52/2013/NĐ-CP trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên Sàn của mình.
• Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Có trách nhiệm cung cấp đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

X.  Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Hebela.com.

1.   Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng Hebela.com.

a. Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng com.

• Sau khi ký hợp đồng Người Bán sẽ được cấp một tài khoản để Người Bán tạo và quản lý gian hàng. Người Bán được tạo một cửa hàng riêng để trưng bày hàng hoá, giới thiệu hàng hóa và tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá doanh nghiệp/cửa hàng của mình trên Sàn TMĐT com.
• Người Bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại com thông qua Hebela.com đăng bán sản phẩm của mình trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Có quyền quyết định về hình ảnh, thông tin đưa lên sàn Sàn com đưa lên.
• Có quyền được góp ý về nội dung đăng tải trên Sàn com.
• Người Bán sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Hebela.com.
• Người Bán có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com

b. Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website/ứng dụng Hebela.com.

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế;  số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác. Người Bán có trách nhiệm cung cấp cho com bản sao giấy đăng ký kinh doanh và các giấy phép cho ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của Bộ Y tế . Trong trường hợp các giấy tờ hồ sơ cung cấp đã hết hạn thì Nhà cung cấp/ Người bán có trách nhiệm phải bổ sung.
• Người Bán có trách nhiệm tuân thủ quy định về kiểm soát thông tin đăng tải và giấy tờ pháp lý trên Website/Ứng dụng Hebela đã được đăng tải trên Hebela.com.
• Tuân thủ các điều kiện kinh doanh và giấy phép đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của Bộ Y tế trong suốt quá trình hoạt động và đăng bán sản phẩm trên sàn Hebela. Có trách nhiệm nghiên cứu và tìm hiểu tất cả các thông tin về Pháp Luật và các quy định có liên quan đến ngành nghề kinh doanh có điều kiện của Người Bán. Trường hợp Người Bán vi phạm thì phải tự chịu trách nhiệm toàn bộ về những sai sót.
• Người Bán phải tuân thủ các quy định của Pháp luật Việt Nam liên quan đến công bố và đăng ký chất lượng Hàng Hóa. Phải duy trì và đảm bảo chất lượng Hàng Hóa đăng bán trên Hebela luôn như công bố và đăng ký. Người bán phải cung cấp cho Hebela.com đầy đủ các giấy tờ hồ sơ pháp lý hàng hóa của Nhà cung cấp/ Người bán theo quy định của pháp luật về sản phẩm thuộc nhóm ngành nghề liên quan mà Nhà cung cấp/ Người bán đăng ký bán hàng trên Hebela.com (Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm là thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, Phiếu tiếp nhận công bố mỹ phẩm, Giấy chứng nhận lưu hành Thuốc, Giấy công bố/Chứng nhận lưu hành Trang thiết bị y tế, Giấy xác nội dung quảng cáo đối với mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế).. Trường hợp Nhà cung cấp/ Người bán là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì Nhà cung cấp hoặc Người bán có trách nhiệm cung cấp một (01) scan giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó. Nhà cung cấp/ Người bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản sao có công chứng .
• Nhà cung cấp/ Người bán có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về hình ảnh sản phẩm/ dịch vụ, giá cả, chính sách hỗ trợ (nếu có)….một cách cụ thể, rõ ràng. Quy định thông tin và chất lượng hàng hóa trên sàn dành cho nhà cung cấp/ người bán như sau:
  • Đảm bảo hàng hóa bán trên Sàn giao dịch TMĐT phải thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
    • Hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, có chứng từ hợp lệ;
    • Hàng hóa được phân phối hợp pháp và đủ điều kiện kinh doanh (chất lượng, giấy phép) theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể;
    • Không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định  pháp luật;
    • Đảm bảo hạn sử dụng tối thiểu là 2/3 thời hạn sử dụng kể từ ngày giao hàng cho người Mua;
    • Hàng hóa không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;
    • Hàng hóa không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT;
    • Hàng hóa không phải là hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng, bị hư hỏng, lỗi.…
  • Bao bì, đóng gói phải theo đúng các tiêu chuẩn và mẫu mã của Nhà sản xuất.
  • Đảm bảo có hàng bán trên Sàn giao dịch TMĐT. Nếu hết hàng, phải lập tức cập nhật trạng thái hết hàng trên Sàn giao dịch TMĐT. Nhà cung cấp/ Người bán chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp các thông tin về tình trạng Hàng hóa/Dịch vụ của Nhà cung cấp/ Người bán cung cấp không chính xác dẫn đến Khách Hàng đã đặt hàng nhưng không còn Hàng Hóa/Dịch Vụ để cung cấp.
  • Đảm bảo Hàng hóa phải tương ứng với số lượng, chất lượng, chủng loại, mã sản phẩm, vv…, mọi thông tin đã nêu trên Sàn giao dịch TMĐT;
  • Giá bán được niêm yết trên Hebela.com là giá cuối cùng mà Nhà cung cấp/Người bán bán cho Khách Hàng đã bao gồm nhưng không giới hạn thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế giá trị gia tăng (VAT), vv…mức thuế suất của mỗi loại thuế sẽ theo chính sách tính thuế suất của Bên Cung Ứng Dịch Vụ và theo quy định pháp luật hiện hành. Nhà cung cấp/ Người bán phải xuất hoá đơn GTGT cho Khách Hàng. Thông tin xuất hoá đơn được thể hiện ở chi tiết đơn hàng . Trường hợp Nhà cung cấp/ Người bán không xuất được hóa đơn GTGT cho Khách Hàng, Hebela.com có quyền chấm dứt kinh doanh đối với sản phẩm của Nhà cung cấp/Người bán hoặc chấm dứt kinh doanh với Nhà cung cấp/ Người bán đồng thời Khách Hàng có quyền trả hàng;
• Bằng nguyên tắc đạo đức kinh doanh, Nhà cung cấp/ Người bán không được lợi dụng việc mở Gian hàng trên Sàn giao dịch TMĐT để thực hiện các hành vi sau:
  • Có hành vi lừa dối Khách Hàng bằng việc bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; vi phạm sở hữu trí tuệ, quyền của bên thứ ba;
  • Lợi dụng việc bán hàng trên Sàn giao dịch TMĐT để bán các hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
  • Thực hiện các hành vi quảng cáo không đúng sự thật.
  • Tiến hành các hoạt động khuyến mại mà không thông báo, đăng ký về chương trình khuyến mại theo quy định của pháp luật.
  • Tự ý dùng thông tin Khách Hàng để bán hàng không thông qua Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không được sự đồng ý của Khách Hàng.
• Nhà cung cấp/ Người bán phải cung cấp cho người mua những chính sách đổi/trả và bảo hành một cách rõ ràng và hợp lý, cung cấp cho Hebela.com nội dung các chính sách đổi trả của mình và đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng và tuân thủ theo chính sách đổi trả của Hebela.com được ban hành tại từng thời điểm. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp/ khiếu nại từ các đơn hàng đặt trên sàn thì Nhà cung cấp/ Người bán phải phối hợp với Hebela.com giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với Nhà cung cấp/ Người bán về những khiếu nại trong quá trình trao đổi, mua bán diễn ra qua Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com. Nhà cung cấp/ Người bán chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại từ đơn hàng của mình và miễn trừ cho Hebela.com toàn bộ các khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến Hàng hóa/ Dịch vụ của Nhà cung cấp/ Người bán.
• Người Bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên com.
• Người Bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên Hebela.com được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
• Người Bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người Bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người Bán cam kết những thông tin cung cấp cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com và những thông tin đăng tải lên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com là chính xác.
• Người Bán tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với đối tác trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com.
• Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Website/ứng dụng.
• Người Bán có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người Mua nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người Bán.
• Người Bán cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi của mình trước pháp luật.
• Người Bán cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com trong Quy định này.
• Người Bán không được hành động gây mất uy tín của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên sử dụng tên đăng ký thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com.
• Người Bán  có nghĩa vụ cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử; tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch thương mại điện tử.
• Có trách nhiệm tuân thủ các quy định về thông tin hàng hóa bán trên website/ứng dụng Hebela.com theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 43/2017/NĐ-CP ngày 14 tháng 4 năm 2017 của Chính phủ về nhãn hàng hóa.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của Pháp luật.

2.   Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website/ứng dụng Hebela.com.

a. Quyền của Người Mua trên website/ứng dụng Hebela.com.

• Khi đăng ký trở thành Thành viên của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com và được Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com chấp thuận, Người Mua sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của com.
• Người Mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản, đơn hàng và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống com. 
• Người Mua sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com hay các đối tác thứ ba cung cấp trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com được đăng tải trực tiếp trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com hoặc được gửi trực tiếp đến Người Mua . 
• Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com. 
• Người Mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến com trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do Người Bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.
• Người Mua được tìm hiểu, chọn lựa đa dạng các sản phẩm từ nhiều gian hàng có trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com, được so sánh mức giá và chất lượng hàng hóa trước khi quyết định đặt mua.
• Người Mua có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật bảo vệ quyền lợi nếu bị Người Bán lừa gạt.

b. Trách nhiệm của Người Mua trên website/ứng dụng Hebela.com.

• Người Mua có trách nhiệm cung cấp các thông tin cần thiết để đảm bảo hoàn thành đơn hàng bao gồm: tên giao dịch, địa chỉ, phương thức thanh toán lựa chọn, điện thoại liên hệ. 
• Người Mua tham gia giao dịch trên Website/ứng dụng có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung quy chế. Người Mua phải đọc quy chế và các quy định có liên quan công bố trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com trước khi đặt mua hàng. Khi xác nhận mua hàng, Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com mặc định Người Mua đã đọc quy chế và không chịu trách nhiệm với các vấn đề không thuộc trách nhiệm của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com được nêu trong quy chế.
• Người Mua sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
• Người Mua có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
• Người Mua cam kết những thông tin cung cấp cho Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com và những thông tin đang tải lên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com là chính xác.
• Người Mua có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Người Mua và Người Bán diễn ra qua Website/ứng dụng.
• Người Mua cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Người Mua cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com trong Quy định này.
• Người Mua không được hành động gây mất uy tín của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com.

XI. Điều khoản áp dụng

• Quy chế của Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi thì đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
• Quy chế hoạt động sẽ được Hebela.com cập nhật bổ sung liên tục và thông báo trước khi thực hiện. Quy chế có hiệu lực thi hành sau 05 ngày làm việc kể từ khi có thông báo thay đổi. Thành viên tham gia Hebela.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com.

XII.    Điều khoản cam kết

• Mọi thành viên và đối tác/người bán hàng khi sử dụng Website/ứng dụng TMĐT Hebela.com làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này. Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Hebela.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp.
• Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT com:
  • Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Hebela.com
  • Công ty/Tổ chức : Công ty cổ phần Đầu tư và Công nghệ Hebela
  • Địa chỉ: Tòa nhà Center Building, số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, Việt Nam.
  • Email: support@hebela.com.
  • Hottline: 1900866650.

	ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY Tổng Giám đốc (Đã ký và đóng dấu)
	LA KHẮC LINH

 

* Bản cập nhật ngày 26/09/2022

Phiên bản này có hiệu lực vào ngày 15/10/2022. Để tham khảo phiên bản trước đây của Quy chế hoạt động, vui lòng bấm vào Đây.